Финансы
Ямало-Ненецкий автономный округ
17 октября 2012, 12:48 0
Редакция «ФедералПресс» / Редакция ФедералПресс

Call-центр Запсибкомбанка признан одним из лучших в России

Справочная служба Запсибкомбанка попала в 10-ку лучших Call-центров финансового сектора страны. В 2012 году единый информационный центр банка занял 6 место в ежегодном всероссийском рейтинге, поднявшись на 14 позиций и обогнав ведущие банки России, сообщили «УралПолит.Ru» в кредитной организации.

Справочная служба Запсибкомбанка попала в 10-ку лучших Call-центров финансового сектора страны. В 2012 году единый информационный центр банка занял 6 место в ежегодном всероссийском рейтинге, поднявшись на 14 позиций и обогнав ведущие банки России, сообщили «УралПолит.Ru» в кредитной организации.

Для исследования, проводимого Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ), совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг», были отобраны 80 крупнейших российских банков и страховых компаний. В ходе серии исследований было осуществлено несколько десятков звонков по технологии mystery caller («тайный звонящий») в каждый исследуемый контактный центр в разное время суток и дней недели для измерения параметров качества обслуживания вызова. Оценка качества работы операторов контактного центра осуществлялась по таким критериям, как компетентность и доброжелательность оператора, умение вести разговор, а также владение нормами телефонного этикета и др. Всего применялось около 14 параметров оценки качества работы call-центров, по каждому из которых Запсибкомбанк получил высокие баллы. 

«Сall-центр банка ежемесячно обслуживает свыше 30 000 звонков абонентов. Это консультации по банковским продуктам и услугам, предложения по совершенствованию качества обслуживании. Мы и дальше будет работать в направлении совершенствования данных услуг, чтобы нашим клиентам было удобно и легко сотрудничать с Запсибкомбанком», - говорит начальник департамента информационных технологий Запсибкомбанка Сергей Егоров.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе новостей дня.
Присоединяйтесь к нам
Подписывайтесь на Email рассылку
Версия для печати
Загрузка...
Комментарии читателей
0
comments powered by HyperComments
Twitter 1