Сбербанк переходит на новую модель обслуживания клиентов, которая предполагает постепенный отказ от использования сберегательных книжек. Взамен клиентам будут предложены банковские карты. Переход будет мягким, и сберкнижка будет по-прежнему выдаваться тем клиентам, которые желают ее получить. Но ставка делается на развитие обслуживания через банкоматы, платежные терминалы банка, через интернет-банк. Об этом СМИ сообщил представитель кредитной организации.
Сбербанк переходит на новую модель обслуживания клиентов, которая предполагает постепенный отказ от использования сберегательных книжек. Взамен клиентам будут предложены банковские карты. Переход будет мягким, и сберкнижка будет по-прежнему выдаваться тем клиентам, которые желают ее получить. Но ставка делается на развитие обслуживания через банкоматы, платежные терминалы банка, через интернет-банк. Об этом СМИ сообщил представитель кредитной организации.
До 2010 года Сбербанк, открывая клиенту депозит, в обязательном порядке выдавал не только договор вклада, но и сберкнижку, в которой фиксировались все приходно-расходные операции. С этого года Сбербанк начал внедрять новый стандарт обслуживания: клиент заключает с банком универсальный договор банковского обслуживания (оферта банка клиенту), в котором определены порядок и условия предоставления основных розничных продуктов и услуг Сбербанка. В рамках этого договора банк выдает клиенту карту «Сбербанк-Maestro Momentum» (без взимания платы за обслуживание карты). Именно она и заменит книжку, будет служить средством идентификации клиента и позволит проводить операции по счетам через банкоматы, платежные терминалы банка, а также через интернет-банк «Сбербанк онлайн» и систему «Мобильный банк», пишет «Коммерсантъ».
Отметим, что в Сбербанке рассчитывают на значительный экономический эффект от нововведения. Впрочем, процесс замены не будет быстрым – клиенты старшего возраста пока не готовы отказываться от своих сберкнижек, да и возможность пользоваться интернет-банкингом есть далеко не везде. Отказ от сберкнижек станет продолжением борьбы за повышение эффективности, которая является главной задачей в стратегии развития Сбербанка до 2014 года. Сэкономить позволит даже замена бумаги на пластик. По словам представителей кредитной организации, выпуск одной сберкнижки обходится менее чем в 100 рублей, но расходы на пластик при больших объемах эмиссии еще ниже – 10-15 рублей за одну карту.