Куда обращаться в случае коммунальной аварии: инструкция

Редакция «ФедералПресс» / Екатерина Сумина
Новосибирская область
15 ЯНВАРЯ, 2026

В Сибири ударили первые морозы, а вместе с этим не обходится без коммунальных аварий на магистралях. Так на улице Сухарной в Новосибирске за короткий промежуток времени произошла целая череда аварий, а в Рубцовске Алтайского края жители 18 многоквартирных домов остались в мороз без отопления. Нередко случается и такое, что батареи теплые, а в квартире из-за бесконечных аварий все равно холодно. В подобных обстоятельствах важно не только оперативно вызвать аварийные службы, но и понимать правильный алгоритм действий. Об этом в материале «ФедералПресс».

Что относится к коммунальным авариям

Коммунальной аварией считается нарушение работы инженерных систем, приводящее к сбоям в снабжении ресурсами или создающее угрозу для жильцов. К ним относятся прорывы труб водоснабжения, канализации, теплосетей, а также серьезные повреждения на объектах электроснабжения, способные оставить без электричества целые районы.

В холодное время года последствия таких аварий особенно ощутимы: температура в квартирах может критически снизиться, что ведет к рискам промерзания стен, поломок отопительных приборов и даже возгораний из-за перегрузок в электросети.

Как подготовиться к возможным сбоям

Обычно коммунальные аварии происходят внезапно, а потому следует иметь список с номерами телефонов аварийно-диспетчерских служб, которые ответственны за его дом. Обычно их можно найти в квитанциях на оплату. Специалисты рекомендуют сохранить эти номера в своем телефоне, поскольку на поиск квитанции или изучение стенда может уйти драгоценное время.

Помимо этого, следует изучить инженерные коммуникации. В частности, следует заблаговременно узнать, где в квартире расположены вентили для перекрытия воды и автоматы (пробки) для отключения электричества.

Эксперты рекомендуют заранее подготовить необходимый запас вещей, которые могут понадобиться при длительных коммунальных авариях.

В этот перечень входят:

• Запас питьевой воды: несколько пятилитровых бутылей, которые следует хранить в темном прохладном месте и менять каждые шесть месяцев.
• Средства для освещения и приготовления еды: спички, свечи или компактная газовая горелка.
• Автономные источники энергии: батарейки для фонарика, а также заряженный power bank для связи и гаджетов.
• Резервный обогревательный прибор, например, электрический конвектор, который поддержит тепло при аварийном отключении отопления в холодный сезон.

Порядок действий при конкретных авариях

Прорыв трубы в квартире

В случае если в квартире порвало трубу, то необходимо немедленно обесточить квартиру через электрощит. После этого необходимо перекрыть вентили на поврежденном трубопроводе, а также сообщить соседям, живущим ниже этажом, о случившемся ЧП. Наконец, последний шаг – звонок в аварийную службу управляющей компании.

Отсутствие отопления

Холодные батареи с приходом холодов – гораздо большая редкость, чем отсутствие горячей воды или газа. Если в квартире нет отопления, следует действовать по инструкции.

• Подать заявку в диспетчерскую службу УК, зафиксировав номер обращения.
• По закону, норматив на устранение подобных неисправностей — до 16 часов.
• Если проблема не решена, следует направить в УК письменную претензию, приложив акт о недостаточной температуре в квартире.
• При бездействии УК можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Отключение электричества

При внезапном отключении, искрении или запахе гари в щитке/розетках не следует принимать поспешных решений. Важно отключить все и позвонить в аварийную службу управляющей компании или в диспетчерскую службу. В этом случае специалист прибудет на место, осмотрит сеть и найдет неисправность.

При плановом отключении электроэнергии управляющая компания обязана заранее оповестить жильцов. Объявления размещаются на информационных досках на первых этажах подъездов. В случае внезапной аварии в коммунальных сетях информацию о сроках восстановления подачи света можно получить, обратившись непосредственно в УК.

Как возместить ущерб

Если в результате аварии испорчено имущество (мебель, техника), то надо зафиксировать ущерб с представителем УК и, при необходимости, с независимым экспертом. Кроме того, необходимо направить в управляющую компанию официальное требование о возмещении ущерба.

В случае отказа или отсутствия ответа - единственный выход обратиться в суд с исковым заявлением, приложив все документы (акты, фото, чеки).

Возмещение ущерба здоровью после коммунальной аварии

Последствия коммунальной аварии могут нанести вред не только имуществу, но и здоровью. К примеру, человек может получить ожоги или серьезно заболеть из-за длительного отсутствия отопления в квартире. Кроме того, можно упасть на улице, около подъезда и получить травмы в результате порывов на теплотрассе. Пару лет назад не менее 15 жителей Новосибирска получили ожоги разной степени тяжести из-за коммунальной аварии, которая произошла на улице Петропавловской.

Как быть?

• Обратитесь в медицинское учреждение для освидетельствования и получения документов.
• Подайте заявление в полицию для проведения проверки по факту оказания услуг, не отвечающих требованиям безопасности.
• Копии медицинских заключений и материалов проверки приложите к иску в суд о компенсации вреда здоровью.

Главное в любой нештатной ситуации — действовать быстро и четко, фиксируя все обращения и действия официально. Это поможет не только оперативно решить проблему, но и в случае необходимости отстоять свои права в досудебном или судебном порядке.

Фото: ФедералПресс / Ирина Ромашкина, Елена Майорова, изображение сгенерировано нейросетью Kandinsky 3.1