Зауральские организаторы здравоохранения 17 января решили выяснить отношения со СМИ. Они прямо заявили, что недовольны тем, что пресса чаще пишет о негативе в отрасли. Пресс-конференция в департаменте здравоохранения вылилась в диалог, в котором рефреном звучал призыв властей «писать корректнее, потому что врачи – тоже люди». Подробности – в материале «ФедералПресс».
«Это неверная информация»
В тесно набитом журналистами кабинете директор департамента здравоохранения Лариса Кокорина, созвав всех причастных к отрасли чиновников и главврачей больниц, сразу объяснила причину встречи: «В последнее время в СМИ появился ряд статей. И на наш взгляд, это не совсем верная информация. Может быть, эта информация предоставляется вам под одним углом. Органы управления не всегда владеют информацией, которая нам поступает в виде обращений граждан. А СМИ – это одно из ключевых средств общения между населением и органом власти. Мы готовы выслушать все вопросы».
И вопросы посыпались. Например, о сотрудничестве властей с общественными организациями, той же Лигой защиты пациентов, в которую поступают сотни обращений граждан. Кокорина уверяла, что департамент настроен на самую тесную связь. В общественный совет нового состава пациентские организации уже вошли, Лига тоже имеет такую возможность.
А председатель общественного совета при департаменте Людмила Демидова рассказала, что упор на независимую экспертизу условий и качества медпомощи в 2016 году и анкетирование пациентов 40 учреждений здравоохранения дали неплохие оценки по пяти критериям. Восемь больниц за амбулаторно-поликлиническую помощь получили 72 балла из 73. А четыре стационара получили 72 балла из 75. «Даже неожиданно, – призналась Демидова. – Это аванс». Теперь рейтинг все учреждения должны опубликовать на своих сайтах, как и меры по улучшению работы. Чтобы жители сами оценили прогресс.
40 % жалоб обоснованны
«В 2016 году медпомощь не стала доступнее, как было обещано»
Руководитель ТФОМС Сергей Сахацкий отметил, что бюджет фонда в 2017 году составит более 9 млрд рублей, программа госгарантий медпомощи полностью обеспечена деньгами по федеральным нормативам. С июня 2016 года в ФОМС действует контакт-центр, на него уже поступило более 3000 обращений курганцев по поводу медпомощи. С 1 января контроль за налаживанием обратной связи жестко регламентирован. Население ориентируют на контакт со страховыми компаниями, а не с больницами. Чтобы вводить независимый контроль за качеством услуг. Из 108 жалоб в ТФОМС за 2016 год до 40 % признаны обоснованными, уточнил Сахацкий.
Курганцам приходится защищать своим права и в суде. Яркий пример – иск Габдуллы Исакаева к городской стоматологической поликлинике. «В последний день прошлого года проступили 10 тысяч рублей, присужденные решением Курганского областного суда за моральный вред, причиненный ненадлежащим оказанием медицинской помощи Курганской городской стоматологической поликлиникой и за судебные издержки», – сообщил Исакаев.
Более года врачи Дешпит, Гарбич, Павлова вместе с юристом Буйначёвым вместо работы ходили в суд, борясь со строптивым клиентом, уличившим их в недобросовестности. Как следует из материалов дела, 29 сентября 2014 года Исакаев обратился в поликлинику за медицинской помощью в связи с острой зубной болью. После изучения снимка врач сообщила, что больной зуб (4.7) подлежит удалению, а зуб мудрости (4.8) можно лечить. 30 сентября 2014 года по талону с 11 до 12 часов в кабинете № 6 хирург Гарбич, не задавая никаких вопросов, начал вырывать Исакаеву зуб, какой именно, он понять не мог, так как находился под действием обезболивающего. Никаких вопросов о том, какой зуб его беспокоит, хирург не задавал как при обезболивании, так и при удалении зуба. Длительное время хирург не мог вырвать зуб, нанеся пациенту значительные травмы, при этом тот едва не потерял сознание. Придя в себя и вернувшись домой, Исакаев обнаружил, что больной зуб не удален и причиняет ему сильную боль, и подал в суд.
Перед направлением медкарты Исакаева в суд из нее был вырван лист первичного осмотра и вставлен вместо него новый, сообщил курганец. «Под запись на диктофон Павлова данное действо назвала законным, заявив, что записи сохранили прежний смысл. На деле же в карту были внесены сведения, которых не было изначально. Это подлог», – считает Исакаев.
Суд первой инстанции отказал ему в иске и взыскал в пользу поликлиники в счет возмещения расходов по экспертизе 26 тыс. 149 рублей. Была подана апелляционная жалоба. Областной суд отменил это судебное решение, вынес решение об удовлетворении иска Исакаева в размере 5000 рублей, штрафа 2500 рублей. Взыскание судебных издержек также вылилось в эпопею на полгода. А вот вопрос о подлоге доказательств по гражданскому делу находится на рассмотрении следствия.
Конфликт такой остроты – редкий случай. Не у всех хватит сил и терпения так добиваться защиты своих прав. Но очевидно, что у страховых компаний «Росгосстрах-Медицина» и «Астра-Мед» в Зауралье прибавится работы.
«Пишите корректнее»
В ходе пресс-конференции Лариса Кокорина приводила позитивную статистику о снижении смертности и росте числа операций высокотехнологичной помощи, не скрывала острую проблему многолетнего дефицита кадров (в регионе 23,3 врача на 10 тысяч человек, не хватает минимум 400 специалистов), сообщала, что делают организаторы отрасли для закрепления молодых специалистов. А руководитель управления Ростпотребнадзора Григорий Хохлов отметил, что впервые в области в этом сезоне привиты против гриппа более 40 % населения. И уровень заболеваемости ОРВИ в Зауралье пока гораздо ниже, чем у соседей. В регион едут молодые врачи – с этим никто не спорит и пресса об этом пишет.
Но, как отметил руководитель КРО «Лига защиты пациентов» Олег Кобяков, есть немало примеров, которые требуют за общими цифрами роста ассигнований на ремонт больниц и закупки лекарств видеть проколы в конкретных лечебных учреждениях и быстро на них реагировать. «Я пациент Кетовской ЦРБ. Недавно сидел на приеме врача, очередь большая, за это время врач четыре раза вышел покурить. Разве это дело? Мы намерены сотрудничать с департаментом конструктивно, уже наладили отношения с ТФОМС. Звучат хорошие планы по обратной связи, но у той же ЦРБ в Кетово нет никакого сайта!» – возмущен Кобяков.
Редактор курганской страницы «АиФ» Юлия Король настойчиво добивалась ответа на вопрос, почему с августа прошлого года детям не выписывают бесплатных противовирусных препаратов. Кокорина уверяла, что на льготные препараты область тратит все больше денег, причем на десятки миллионов рублей. Но главврач детской поликлиники Кургана Валентина Поляков в итоге призналась: эти препараты, закупленные в 2016 году на выделенные лимиты, закончились к сентябрю. И врачи решили выписывать детям антибиотики. То есть журналисты, поднимая проблему, были правы.
А необходимость врачу в России подтверждать лицензию каждые пять лет (за границей врач получает ее пожизненно) вызывает недоумение и дополнительные сложности у частнопрактикующих специалистов. Но об этом секторе отрасли в Зауралье обстоятельного ответа и анализа корреспонденту «ФедералПресс» получить не удалось. Хотя известно, что врачи госбольниц вовсю работают совместителями в частных клиниках, но эта тема широко не обсуждается. Департамент хочет запретить подобное совместительство, правда, идея сомнительна при таком дефиците кадров.
Прессу убеждали: «врачи – тоже люди», «есть профессиональное выгорание», «давайте писать корректнее, нам нужен позитивный имидж, а иначе как мы привлечем в регион новых специалистов». Позвучало даже такое: «Не помню ни одного позитивного материала о здравоохранении». На таком фоне журналисты наверняка поддержат призыв к независимой экспертизе.
«ФедералПресс» будет следить за развитием событий.