Как некогда атипичная пневмония и гонконгский грипп, мир вновь подвергает опасности неведомый вирус из Китая – на этот раз коронавирус под безликим названием «2019-nCoV». Ежедневно становится известно о сотнях новых заболевших в разных точках мира, а эпицентр – 13-миллионный мегаполис Ухань – и вовсе закрыт на карантин. Помимо праздного интереса на тему «а вот в Китае опять страшный вирус», возникает и проблема, которая становится очень серьезной для тысяч наших соотечественников: страна довольно популярна среди туристов. По данным Российского союза туриндустрии, сейчас в Китае находится порядка 7 тысяч туристов, и тысячи их «собратьев» столкнулись с серьезным выбором – поехать в долгожданный отпуск или выбрать безопасность. Главные опасения развеял для читателей «ФедералПресс» вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.
1. Если есть путевка, все равно нужно лететь, чтобы не потерять деньги?
— Сейчас, после того как в пятницу вышли рекомендации Ростуризма, человек может подать заявление на перебронирование, то есть выбрать другие даты или направления, а также на возврат. В случае отказа договор расторгается в судебном порядке на основании ст. 14 ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности». В этом случае средства возвращаются в полном объеме. Впрочем, как правило, в таких случаях до суда не доходит. Сейчас кто-то летит, большинство перебронирует, а кто требует (вернуть деньги за путевку. – Прим. ред.) – им идут навстречу. Разумеется, деньги приходят в этом случае, не день в день, там много операций – плата перевозчику, средствам размещения. Пока таких жалоб не было – мало времени еще прошло, но порядок такой.
2. Если город закрыли на карантин, то домой не уехать?
— 80 % сейчас летит на Хайнань. Острова на карантин не закрывают, там минимальное количество зараженных. Практически все операторы сейчас работают на вывоз. Человек в любом случае улетит. Если он улетит раньше, то получит компенсацию за вычетом понесенных затрат. Сейчас два крупных туроператора полностью прекратили ввозить туристов, работают только на вывоз. Думаю, что в течение нескольких дней так поступят все остальные туроператоры.
3. Если город, куда куплена путевка, закрыли на карантин, потеряешь все деньги?
— Есть разные люди – не только туристы; кто-то едет по бизнесу, например, в том числе в Ухань. Сейчас оттуда их будут вывозить наши консульские службы. Те, кто летит через туроператоров, спокойно возвращаются домой. Рейсы существуют, их не отменяли, за исключением Уханя. Есть информация о том, что «Аэрофлот» для тех, кто самостоятельно покупал билеты до 7 февраля, готов вернуть или перебронировать билеты без штрафов. Возможности велики.
4. Если в поездке почувствовал недомогание, страховка спасет?
— По Китаю работает целый ряд компаний. Причем они уполномочены, помощь окажут. Будем надеяться, что это будут только симптомы, а не сам коронавирус.
5. Солнышка зимой не увидеть или заражена не вся Азия?
— Предлагают абсолютно незакрытый, в котором количество зараженных такое же, как во Франции или Канаде, – Вьетнам, Таиланд, практически вся Юго-Восточная Азия, есть Латинская Америка и Европа. Ели мы говорим о Хайнане, поездки туда формируют крупные туроператоры, которые предлагают диверсифицированный продукт, они в состоянии предложить другой вариант. Выбрать можно, если лететь надо прямо сейчас, а если есть возможность, то люди предпочитают переносить даты.
Пандемия коронавируса