Рынок мобильной связи остается одним из наиболее динамично развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка страны. О появлении нового лидера на российском рынке мобильной связи, о смене статуса екатеринбургской компании «Мотив», а также об итогах работы уральских сотовиков в 2007 году и о том, какие новинки ожидают абонентов нынче, – в материале «УралПолит.Ru».
Рынок мобильной связи остается одним из наиболее динамично развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка страны. О появлении нового лидера на российском рынке мобильной связи, о смене статуса екатеринбургской компании «Мотив», а также об итогах работы уральских сотовиков в 2007 году и о том, какие новинки ожидают абонентов нынче, – в материале «УралПолит.Ru».
В прошедшем году проникновение сотовой связи в регионах (без учета Москвы) впервые превысило 100 %. По оценкам J’son & Partners, на конец декабря 2007 года в России оно составляло 121 %. «Экстенсивное развитие рынка уже закончено, теперь нужно идти по пути увеличения стимулирования голосового и неголосового трафика», – убежден директор Екатеринбургского филиала ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») Игорь Петров.
Как отмечает эксперт, одним из важных факторов, влияющих на рынок, стала связь третьего поколения. В прошлом году был проведен конкурс на получение лицензий на связь третьего поколения. Его победителями стали операторы «большой тройки» (МТС, «ВымпелКом» и «Мегафон»). Они получили право построения на территории России сетей 3G.
Аналитики ожидали, что после взятия планки в 100 % уровня проникновения сотовой связи в России доходы «большой тройки» больше не будут расти прежними стремительными темпами. Однако по итогам 2007 года можно констатировать, что это направление телекоммуникационных услуг обладает немалым запасом прочности. По данным Банка Москвы, рост благосостояния населения в сочетании с укреплением рубля привел к заметному увеличению показателя доходов с абонента. Впервые показатель ARPU (средняя выручка на одного пользователя) не только прекратил снижаться и стабилизировался, но и начал демонстрировать заметный рост.
«Привлечение новых абонентов сегодня – не самоцель, – отмечает Игорь Петров. – Более важным показателем работы компании сейчас является средний доход на одного абонента (ARPU) и среднее количество выговариваемых абонентами минут (MOU).
Именно на лояльность и стимулирование абонентов чаще и в больших количествах пользоваться услугами, больше говорить, и были направлены основные усилия операторов сотовой связи в 2007 году».
В целом, по мнению аналитиков, в течение двух последних лет ARPU демонстрировал положительную динамику благодаря повышению тарифов, внедрению принципа «платит звонящий» (СРР), переходу на рублевую тарификацию и введению платы за инициацию звонка. Предполагается, что в текущем году основными катализаторами роста ARPU станут рост трафика и падение курса доллара.
Основные итоги работы сотовых операторов в 2007 году
МТС
В 2007 в рамках программы по улучшению качества связи и расширению зоны покрытия связь МТС стала доступна жителям еще 600 населенных пунктов России, порядка 50 из них находятся на территории Уральского федерального округа и Пермского края. Всего в прошлом году МТС ввела в действие на территории России 2647 новых базовых станций.
Абонентская база МТС в России в 2007 году выросла на 12,1 % и составила порядка 57,5 млн. пользователей (данные на конец декабря 2007 года). По словам директора по маркетингу макрорегиона «Урал» ОАО «МТС» Елены Трясцыной, существенный рост абонентской базы был зафиксирован и на территории макрорегиона «Урал», которая включает Свердловскую, Курганскую, Тюменскую, Челябинскую области, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, Пермский край.
«Большое количество подключений к сети МТС мы связываем, прежде всего, с постоянным повышением качества услуг и обслуживания, а также с эффективностью маркетинговой политики, – говорит Елена Трясцына. – В 2007 году мы развивали нашу тарифную линейку, дополняя её привлекательными предложениями, позволяющими каждому абоненту найти подходящий тариф и сократить затраты на связь».
Среди тарифных предложений минувшего года директор по маркетингу макрорегиона «Урал» ОАО «МТС» выделяет тарифный план «Свободный» для абонентов, которые в течение дня совершают много коротких звонков, и тариф «Супер Первый» для длительных разговоров. «Звонки на «Супер Первом» стоят всего 15 копеек за минуту, начиная с третьей минуты разговора, – отмечает она. – Кроме того, наряду с федеральными тарифными планами мы предлагали региональные тарифы, созданные с учетом интересов жителей конкретного региона и специфики рынка, который там сложился».
В компании отмечают значительный рост пользования как голосовой связью, так и дополнительными сервисами. Доля VAS-услуг в структуре ARPU с каждым годом заметно увеличивается. Так, в третьем квартале 2007 года доля VAS-услуг в структуре ARPU абонента МТС по России составила 13 %, тогда как в аналогичный период в 2006 году она составляла 12 %, а в тот же период 2005 года – 10 %.
Эта тенденция характерна и для отдельных регионов, в том числе для Урала. По словам Елены Трясцыной, в настоящее время услугами передачи данных регулярно пользуется уже как минимум каждый десятый абонент МТС на Урале. В 2008 году МТС намерена продолжать стимулировать спрос на дополнительные услуги.
«Совсем недавно мы запустили уникальное предложение «МТС Коннект», – рассказывает директор по маркетингу макрорегиона «Урал» ОАО «МТС». – Это комплект из оборудования для выхода в Интернет без использования мобильного телефона и тарифного плана для активных пользователей сети с льготными ценами на трафик – от 1, 5 рублей за мегабайт. Стоит отметить, что «МТС Коннект» – услуга с прицелом на сети третьего поколения. С помощью «МТС Коннект» абоненты могут уже сейчас оценить преимущества высокоскоростного мобильного Интернета, находясь в роуминге в странах, где действует 3G».
«ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)
В конце прошлого года «ВымпелКом» впервые обогнал МТС по уровню капитализации. «Капитализация компании на NYSE превысила 40 млрд. долларов. За год она выросла более чем в два раза. Таким вот образом инвесторы оценили темпы развития и политику компании», – констатирует директор Екатеринбургского филиала ОАО «ВымпелКом» Игорь Петров.
Запущен процесс покупки «Голден Телеком». В «ВымпелКоме» рассчитывают, что в случае успеха сделки (в настоящий момент тендерным предложением воспользовались владельцы 94,5 % обыкновенных акций компании, что позволит завершить слияние по упрощенной процедуре) компания будет преобразована из преимущественно мобильного оператора в интегрированного провайдера услуг с устойчивыми позициями на быстрорастущих рынках широкополосного доступа в Интернет, передачи данных и мобильной связи. Будет создан первый полностью интегрированный провайдер телекоммуникационных услуг в России и странах СНГ.
«Покупка ГТ приведет к усилению позиций «ВымпелКома» как лидера рынка интегрированных решений для корпоративного сегмента в результате создания совместных продуктов, появлению у «ВымпелКома» возможностей для выхода на быстрорастущие сопредельные рынки, где «Голден Телеком» располагает значительными инфраструктурными преимуществами», – считает директор Екатеринбургского филиала ОАО «ВымпелКом».
В 2007 году компания продолжила территориальную экспансию. «Билайн» появился в ряде российских регионов, а также в странах СНГ.
Как отмечает Игорь Петров, активно внедрялись и продвигались нишевые тарифные планы, то есть те тарифы, которые нацелены на конкретные аудитории: «Клик» для активных пользователей Интернет, «Первый детский», «Монстр общения» для активной молодежи. Абонентам «Билайн» стали доступны новые услуги – «Говорящее письмо», «Свои», «Система автоматической настройки телефонов» (DMS). Специально для корпоративных клиентов были разработаны и запущены услуги «Интрасеть», «Корпоративный GPRS доступ без оператора фиксированной связи», «СМС-почта», «Легкий шаг в «Билайн». Кроме того, компания вывела на массовый рынок постоплатную систему расчетов.
«Год отметился и новаторскими идеями в рекламе, – отмечает директор Екатеринбургского филиала ОАО «ВымпелКом». – Компания первой вышла на рынок мобильной рекламы, объявив о начале пилотного проекта по продаже рекламных площадей на своих информационных каналах: WAP-портале, USSD-портале, универсальном автоответчике, «Хамелеоне».
«Билайн» активно использовал product placement в кино (фильм «Ирония судьбы. Продолжение»).
В четвертом квартале 2007 года состоялся тендер на поставку оборудования для сетей третьего поколения, были выбраны два основных поставщика – «Эрикссон» и «Хуавей». В течение 2008 года «ВымпелКом» намерен запустить сеть 3G в Екатеринбурге.
«Мегафон»
В 2007 году ОАО «Мегафон» завершило освоение своей лицензионной территории, включающей все 86 регионов Российской Федерации. «В результате Мегафон стал первым оператором, развернувшим собственную сеть по всей стране», – отмечает заместитель генерального директора – коммерческий директор сети «Мегафон-Урал» Татьяна Сухотина. – За пять лет, прошедших с момента основания ОАО «Мегафон», в развитие сети в общей сложности было инвестировано около $4 млрд.
24 октября 2007 года «Мегафон», реализуя лицензию на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи стандарта IMT–2000/UMTS, начал предоставление услуг стандарта 3G на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. «Мегафон» первым среди российских GSM-операторов открыл своим абонентам уникальные преимущества сотовой связи третьего поколения», – подчеркивает Татьяна Сухотина.
В соответствии с условиями лицензии на оказание услуг связи третьего поколения «Мегафон» планирует построить сети в 16 субъектах РФ. Строительство сети 3G будет проходить на основе существующей сети 2G без остановки или существенной переконфигурации нынешней сети GSM. Объем инвестиций в сеть 3G в 2008 году составит до $ 250 млн.
В декабре 2007 года «Мегафон» объявил поставщиков оборудования для строительства сети 3G в России. Победителями тендера стали компании Huawei и Nokia Siemens Networks. На Урале поставщиком оборудования 3G является компания Huawei. Как пояснила Татьяна Сухотина, планируется строить сети нового поколения сразу с использованием технологии HSDPA и HSUPA (3,5G), которая позволяет существенно увеличить скорость и качество услуг передачи данных.
На сегодняшний день количество абонентов «Мегафона» в РФ составляет более 36 млн. человек, на Урале – более 3 млн. человек. Активная абонентская база «Мегафон-Урал» за 2007 год увеличилась на 18,6 %. Лидерами по приросту активных абонентов на Урале стали Кировская и Тюменская области. За 2007 год количество базовых станций «Мегафон-Урал» увеличилось на 25 % по сравнению с прошлым годом.
В среднем, по словам коммерческого директора сети «Мегафон-Урал», ежемесячный прирост количества абонентов, использующих услугу «Мобильный Интернет», составляет около 10 %, а объем трафика, приходящийся на одного абонента «Мегафон-Урал», ежемесячно возрастает на 12 %.
«Трафик на одного абонента растет темпами, примерно аналогичными темпам роста общего уровня благосостояния населения, – констатирует Татьяна Сухотина. – По нашим оценкам, темп роста MOU на рынке в 2007 году составил около 20 %. Тарифные планы, которые мы предлагаем абонентам, удобны для конкретных групп пользователей сотовой связи. Например, тарифный план «Студенческий» с льготными вызовами внутри тарифа, название которого говорит само за себя, пользуется большой популярностью у молодежи. Тарифный план, предусматривающий большое количество вызовов («Олимп») – для людей деловых, а «Вызов», где каждая вторая минута предоставляется бесплатно – тариф универсальный».
В компании есть тарифы, на которых действует отдельная программа лояльности: за каждую потраченную денежную сумму от 300 до 800 рублей на услуги связи (в зависимости от тарифа и субъекта федерации) начисляется бесплатный «Пакет 100 минут» («Единый» и «Индивидуальный» и ряд закрытых тарифных планов).
Одним из направлений развития компании, по словам Татьяны Сухотиной, является стимулирование роста внутрисетевого трафика. «Уже сегодня мы даем нашим абонентам больше возможностей для общения между собой, внутри сети, – поясняет она. – Например, тариф «Домашний простор» с низкой стоимость внутрисетевых вызовов».
Специально к сезону отпусков в прошлом году «Мегафон» запустил специальное предложение по роумингу – «Отпуск». Тариф на роуминг в наиболее популярных летних странах снижен практически в два раза (каждая вторая минута бесплатно). Успешным стал запуск услуги «Индивидуальный сигнал ожидания» (Ring Back Tone). Более 20 % активных абонентов сменили стандартные гудки на любимые мелодии.
Как отмечает коммерческий директор сети «Мегафон-Урал», рост интереса к услугам на базе EDGE/GPRS позволил вывести на рынок специальное тарифное предложение «Мегафон-Модем» для активных интернет-пользователей, а также услуги «Мобильная рация» и «Мобильное телевидение». Акция «MMS дешевле SMS» увеличила популярность мультимедийных сообщений, потребление услуги выросло в 3,2 раза по сравнению с 2006 годом.
«Ютел»
По словам коммерческого директора межрегионального филиала сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ» Александра Красношеева, 2007 год был для коллектива «Ютел» удачным во всех отношениях: росла абонентская база, устойчиво развивалась сеть. «В 2007 году – раньше, чем планировалось – мы преодолели юбилейный порог 5-миллионного подключения, – рассказал он корреспонденту «УралПолит.Ru». – На 1 января 2008 года «мобильная» абонентская база «Ютел» составила 5 млн. 115 тысяч».
Из технических новинок Александр Красношеев отмечает введение автонастроек GPRS/MMS/WAP, что делает самостоятельное использование абонентами услуг «мобильного Интернета» более понятным и доступным. Также запущен новый WAP-сайт Utel, услуги «Голосовое сообщение», «Жду звонка», «Всегда вместе», «Всегда дома», «Любимое направление», динамический пакет услуг GSM и ADSL«Радуга Gold».
На развитие подсистем базовых станций в 2007 году было брошено более половины всего инвестиционного плана. В эксплуатацию введено более 220 новых БС, на 600 тысяч увеличена номерная емкость сети.
В 2007 году доходы компании от услуг мобильной связи устойчиво росли. При этом опережающими темпами росло потребление неголосового трафика: динамика роста услуг мобильного Интернета по итогам года составила 55%.
«Сегодня услуги «Ютел» становятся все более популярны: мы предлагаем понятные тарифные планы, гибкие системы расчетов, – говорит Александр Красношеев. – Как следствие – растут показатели MOU (примерно на 30 минут) и ARPU, люди потребляют наши услуги в большем объеме».
В плане коммерческих предложений на рынок эксперт выделяет несколько новых интересных тарифных конструкций. Одна из них – «Пионер», универсальный тарифный план, богатый различными дополнительными услугами. Удобен он еще и тем, что цена разговора на нем установлена единая, независимо от направления звонка. Абоненты высоко оценили его преимущества, и сейчас львиная доля новых подключений приходится именно на «Пионер». «По мнению многих независимых экспертов, наиболее удачным можно считать появление услуги «Всегда дома» для ТП «Пионер», – отмечает коммерческий директор межрегионального филиала сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ».
Коммерчески успешно были проведены акции «Это надо видеть!» (снижение стоимости MMS) и «Поздравь на все 100!» (пакеты услуг SMS и GPRS), приуроченные к новогодним праздникам, 23 февраля и 8 марта. «Яркие и запоминающиеся акции удачно закрепляют в сознании абонентов новый образ «Ютел» – современный, молодой, динамичный и успешный, – убежден Александр Красношеев. – Тенденцию к усилению именно эмоциональной окрашенности рекламы вообще можно назвать ключевой для 2007 года. Роль рекламы в продвижении мобильных услуг (и не только) заметно сдвинулась в сторону «продажи», скорее, эмоции, нежели конкретного товара или услуги. И это особенно продемонстрировал 2007 год. Выбирая поставщика, потребитель смотрит уже не столько на дополнительные сервисы и тарифы, он оценивает также и силу бренда. Становится «круто» не просто говорить, но принадлежать к той или иной группе людей. Интересная такая тенденция».
«Мотив»
Как сообщил «УралПолит.Ru» директор по маркетингу Телекоммуникационной группы «Мотив» Константин Брызгалов, компания «Мотив» завершила 2007 год на позициях одного из лидеров рынка сотовой связи в Свердловской области. «Об этом ярко свидетельствуют наши «цифры»: более трети пользователей услуг сотовой связи региона – абоненты «Мотива», – говорит он. – 41 % всех владельцев сотовых телефонов в Екатеринбурге и 37 % в целом по области пользуются связью оранжевого оператора. Это самый высокий показатель среди всех операторов мобильной связи, действующих на территории Свердловской области».
На данный момент число абонентов «Мотива» превышает 1 360 000 человек. Константин Брызгалов подчеркивает, что темпы роста количества пользователей услуг связи компании опережают аналогичные общероссийские показатели: к началу нового года прирост абонентов компании «Мотив» составил 22.7 % (аналогичный средний показатель по России составляет 11 %). Прирост голосового трафика абонентов «Мотива» за 2007 год превысил 50 %.
Компания сегодня обеспечивает связь на территории, где проживает 95% населения Свердловской области, более чем в 517 населенных пунктах. По словам директора по маркетингу, на протяжении всего 2007 года компания проводила активные действия, направленные на расширение зоны охвата сети и улучшение качества связи в населенных пунктах, где сеть уже работает. В течение 2007 года сотовая связь «Мотив» появилась в 72 населенных пунктах области – 79 тысяч потенциальных абонентов сотовой сети получили возможность пользоваться услугами связи компании. Уровень сигнала значительно улучшился в 61 населенном пункте области.
Главный итог 2007 года Константин Брызгалов сформулировал так: «В минувшем году в истории компании «Мотив» произошло важнейшее событие: завершение процесса перехода компании в статус Телекоммуникационной группы». За 11 лет работы «Мотив» создал серьезную техническую базу для решения различных телекоммуникационных задач. Магистральная мультисервисная сеть компании сегодня обеспечивает оптимальное покрытие городов и районных центров Свердловской области. Общая протяженность волоконно-оптических, радиорелейных и других линий связи к концу 2007 года составила более 1.500 километров. Транспортные сети компании «Мотив» с глубоким резервом пропускной способности сегодня можно использовать не только в рамках мобильной связи, но и для предоставления прочих телекоммуникационных услуг с неизменно высоким уровнем качества и надежности.
В январе 2008 года компания «Мотив» официально объявила о начале работы в статусе Телекоммуникационной группы на территории УрФО и Пермского края. Основные направления деятельности группы отныне – зоновая, местная и дальняя связь, передача данных, предоставление услуг доступа в Интернет и телекоммуникационное обеспечение строящихся объектов.
В целях привлечения новых абонентов и для оптимизации самого процесса обслуживания, «Мотив» в прошлом году не прекращал действий по развитию своей розничной сети и разработке новых тарифов и предложений.
«В течение года компания предложила рынку два новых тарифных плана, моментально завоевавших популярность и любовь абонентов, – рассказывает Константин Брызгалов. – Тариф «От Всей Души» был разработан специально для той части абонентов «Мотива», чей возраст вызывает уважение. Это простой и доступный тариф с невероятно низкими ценами в период дачных работ – самый жаркий период для наших дорогих пенсионеров и садоводов. А яркая новинка – «Next Fresh» – пришелся по душе тем, кто ценит каждое сказанное слово и не тратит деньги зря».
«Кроме того, абонентам компании были предложены неголосовые пакеты – отличный способ сэкономить на любимой форме общения – SMS, MMS, – и работе в Интернет, то есть на GPRS, – продолжает директор по маркетингу компании. – В конце 2007 года в эксплуатацию был введен Личный Интернет Сервис Абонента – услуга, позволяющая нашим абонентам решить некоторые мобильные вопросы с помощью Интернета самостоятельно, без обращения к специалистам наших офисов».
Являясь равноправным членом мирового GSM-сообщества, «Мотив» значительно расширил географию роуминга за прошедший год. Введение собственного MNC-кода в конце 2006 года позволило упростить пользование услугами сотовой связи за пределами России, а также увеличить список роуминг-партнеров компании по всему миру. Компания предоставляет услуги международного роуминга более чем в 100 странах мира. На сегодняшний день по размерам территории, охваченной услугами роуминга, «Мотив» успешно конкурирует с операторами сотовой связи на региональном рынке телекоммуникаций. «Наши абоненты могут путешествовать по всему миру, всегда оставаясь на своей родной оранжевой связи», – подчеркивает Константин Брызгалов.
В прошлом году открылось несколько офисов продаж и обслуживания «Мотива» в крупных областных центрах. В Екатеринбурге после реконструкции начал работу центральный офис продаж и обслуживания. 14 декабря 2007 года в Нижнем Тагиле открылся второй офис «Мотива», а 21 декабря оранжевый офис появился и в Североуральске. «С первых дней 2008 года «Мотив» продолжил ставить оранжевые кляксы на карте нашей области, и уже открыл новые офисы в городах Сысерть и Бисерть, – рассказал Константин Брызгалов. – Кроме того «Мотив» планирует открыть еще более 10 новых офисов в городах региона».
«Скайлинк-Екатеринбург»
По сообщению пресс-службы компании «Скайлинк-Екатеринбург», 2007 год прошёл под знаком подготовки к внедрению в Екатеринбурге технологии EV-DO Rev.A, которая успешно стартовала в январе 2008 года. Новая технология обеспечивает скорость передачи данных в прямом канале (к абоненту) до 3,1 Мбит/сек, при этом скорость передачи данных в обратном канале (от абонента) возрастает более чем в 10 раз – со 153 Кбит/сек до 1,8 Мбит/сек.
По данным пресс-службы, за прошедший год абонентская база «Скайлинк-Екатеринбург» выросла более чем в три раза и в настоящее время превышает 26 тыс. абонентов, при среднем ARPU (ежемесячный доход в расчете на абонента) около 32 долларов США. За 2007 год трафик передачи данных вырос в семь раз и в декабре составил более 7 Терабайт.
Среди успешных предложений 2007 года в компании выделяют два проекта, которые способствовали существенному росту абонентской базы: акции по предоставлению скидок на терминалы и «Пакеты трафика» (1 ГБ, 2 ГБ, 3 ГБ, 4 ГБ) при подключении к сети со сниженной ценой Мб (от 1 руб.). При этом уделяется значительное внимание качеству технических параметров сети и абонентскому обслуживанию.
В середине января 2008 года компания «Скайлинк-Екатеринбург» первой в регионах России начала предоставлять коммерческие услуги на основе технологии EV-DO Rev.A. Как пояснили в пресс-службе компании, данная версия является обновлением версии EV-DO Rev.0, на основе которой в 2006 году «Скайлинк-Екатеринбург» первым в регионах запустил услугу высокоскоростной передачи данных Sky Turbo.
«Tele2»
В УрФО, на территории Челябинской области, работает европейский альтернативный телекоммуникационный оператор «Tele2». Как сообщил «УралПолит.Ru» PR-менеджер «Tele2 Россия» Сергей Андрияшкин, результаты работы «Tele2 Россия» в 2007 году таковы: операционная выручка за этот период составила $747 млн. ($417 млн. в 2006 году), EBITDA составила $235 млн. ($84 млн. в 2006 году), и, соответственно, показатель EBITDA – 31% (20 % в 2006 году). Абонентская база выросла на 33 % до 8 млн. 560 тыс. человек (6 млн. 453 тыс. человек по итогам 2006 года).
В четвертом квартале 2007 года «Tele2 Россия» получила 17 новых лицензий стандарта GSM1800. Численность населения в этих регионах составляет порядка 19.1 миллиона человек. 5 октября 2007 года Tele2 приобрела 100 % акций оператора «Телеком Евразия», владеющего лицензией стандарта GSM1800 в Краснодарском крае РФ. Это третий по численности населения регион России и второй – по объемам роуминга. Таким образом, общая численность населения, проживающего на территориях, где у «Tele2 Россия» есть лицензии, составляет порядка 60 млн. человек.
В августе 2007 года Tele2 заключила соглашение о льготном национальном роуминге с «Вымпелкомом», что являлось условием другой сделки – по продаже «Вымпелкому» операций Tele2 в Иркутске. По словам Сергея Андрияшкина, о запуске услуги национального роуминга по протоколу CAMEL будет объявлено в самое ближайшее время. «Фактически для абонентов Tele2 в России это будет означать, что Tele2 становится федеральным оператором», – отмечает он. Помимо этого, соглашения о льготном роуминге были заключены с региональными сетями СМАРТС (Поволжье) и НТК (Приморский край).
Важным событием для компании являлся запуск трех новых сетей на Северо-западе России: в Великом Новгороде (апрель 2007 года), а также в Архангельске и Мурманске (май 2007 года).
В течение 2007 года – начала 2008 года Tele2 продолжило развивать пакет дополнительных услуг, которыми могут пользоваться абоненты. В частности, был открыт MMS-обмен с сетями «Мегафон», МТС и U-TEL. Соответственно, перечень операторов, с абонентами которых можно обмениваться MMS теперь включает «Мегафон», МТС, «Мотив», «Нижегородская Сотовая», СМАРТС, «БайкалВестКом», «Ульяновск-GSM».
В начале 2008 года было объявлено о запуске услуги «Мобильный перевод». «С ее помощью абоненты Tele2 могут быстро пополнить счет другого абонента нашей компании, переведя деньги со своего счета», – поясняет PR-менеджер компании.
По словам Сергея Андрияшкина, в рамках отдельных региональных компаний запускались и другие дополнительные услуги, востребованные абонентами. «Отдельным направлениям являлась работа над контентом, предлагаемым нашим абонентам, – говорит он. – Сегодня мы имеем сильный wap-сайт и полный набор необходимого нашим пользователям контента, в частности, на основе идей и стилистике полюбившейся многим коммуникационной концепции «мафия». Надо отметить, что для наших абонентов сам контент бесплатен, они платят только за трафик».
В августе 2007 года компания «Tele2-Россия» при поддержке «КРОК» запустила обновленный звонковый центр, который на данный момент обслуживает абонентов из 14 регионов присутствия оператора в России. Его запуск позволил установить жесткие стандарты качества обслуживания и гарантировать абонентам рекордно низкое время ожидания соединения абонента с оператором даже в условиях стремительного роста абонентской базы. Директор по обслуживанию «Tele2 Россия» Нина Гюббенет утверждает: «Благодаря функциональным приложениям, умной маршрутизации звонков и системе он-лайн статистики нам удается обеспечивать практически моментальное соединение с оператором даже в часы наибольшей нагрузки. Причем для всех без исключения категорий абонентов. Высочайшее качество обслуживания абонентов Tele2 достигается за счет простых и удобных процедур обслуживания и высокой квалификации операторов».
В 2008 году абонентов ждут новые услуги и предложения
В условиях практически полной насыщенности рынка операторы конкурируют между собой путем повышения качества услуг и введения новых сервисов. В этом году владельцев сотовых телефонов ожидает немало выгодных и интересных предложений, о которых по просьбе «УралПолит.Ru» рассказали представители компаний.
«Мы готовим целый ряд тарифов и услуг, которые будут интересны как нашим нынешним, так и новым абонентам, – сообщила директор по маркетингу макрорегиона «Урал» ОАО «МТС». – Из тех предложений, которые уже были запущены в текущем году, хотелось бы отметить услугу «Год без забот», которая дает возможность в течение года совершать неограниченное количество вызовов на три «любимых» номера МТС». Как обещает Елена Трясцына, в преддверии 8 марта компания сделает предложение специально для женщин, опробовав совершенно новый подход к формированию предложений услуг связи.
По словам директора по маркетингу макрорегиона «Урал» ОАО «МТС», наиболее приоритетные направления развития для компании в настоящее время – это дальнейшее повышение качества обслуживания абонентов, а также запуск новых сервисов. «Основные наши инициативы будут направлены на максимальное удовлетворение потребностей тех клиентов, которые уже сделали выбор в нашу пользу, – рассказала Елена Трясцына. – Мы планируем существенное развитие сети в 2008 году на всей территории макрорегиона «Урал». Масштабное строительство сети даст нам возможность увеличить зону охвата и обеспечить еще более высокое качество связи. Кроме того, мы сейчас ведем активную подготовку к запуску сети 3G в ряде регионов на Урале».
По словам директора Екатеринбургского филиала ОАО «ВымпелКом» Игоря Петрова, «Билайн» в этом году продолжит удивлять и радовать своих абонентов интересными предложениями. На рынке появятся новые нишевые тарифы, направленные на узкие категории пользователей. Так, к 23 февраля, пока, правда, в Московском регионе, компанией был запущен тарифный план «Военный», рассчитанный на военнослужащих и членов их семей.
«Будем расширять категории абонентов, пользующихся дополнительными услугами, – обещает директор Екатеринбургского филиала компании. – Например, с начала года услугой «Легкий шаг в «Билайн» (услуга значительно облегчает процесс смены номера сотового), ранее доступной только корпоративным клиентам, могут воспользоваться все абоненты сети. С февраля на Урале запущен тарифный план «Проще говоря, вам бонус», позволяющий получать удовольствие не только от общения со своими родными и близкими, но и от получения бонусов за входящие звонки. И это далеко не все новшества, которые ждут абонентов «Билайн» в 2008 году».
«Мегафон», продолжая политику доступных цен на услуги доступа в Интернет, в этом году запустил специальное предложение «Ночной форсаж». Как поясняет коммерческий директор сети «Мегафон-Урал» Татьяна Сухотина, услуга рассчитана на тех, кому необходим безлимитный доступ к сети Интернет в ночное время суток.
В планах компании «Мегафон-Урал» на 2008 год – внедрение ряда маркетинговых инициатив, которые будут направлены на увеличение лояльности существующей абонентской базы и привлечение новых абонентов, дальнейшее улучшение качества связи и внедрение передовых высокотехнологичных сервисов. «Конечно, мы будем прилагать все усилия, чтобы обеспечить рост активной абонентской базы, поддержку и развитие инновационности бренда, – говорит Татьяна Сухотина. – И, конечно же, будут интересные предложения, но раскрывать все секреты мы пока не будем…».
Коммерческий директор межрегионального филиала сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ» отмечает, что сотовая связь сегодня все больше сливается с Интернетом, обновляется терминальное оборудование. «Поэтому мы будем и дальше развивать новые сервисы, используя технические возможности по максимуму, – обещает Александр Красношеев. – Физические лица в 2008 году смогут обмениваться мгновенными сообщениями друг с другом, а так же с пользователями сервисов ICQ и MSN. Многие пользователи ПК уже оценили преимущества интернет-клиентов служб «мгновенных сообщений», теперь подобный сервис станет доступным и для наших абонентов, позволяя общаться при помощи мобильного телефона».
Для корпоративных абонентов в 2008 году «Ютел» готовит к запуску услуги Push-to-Talk («Нажми и говори») – рация средствами мобильного телефона и «Выделенная сеть связи для корпоративных клиентов», которая позволит создавать виртуальные ведомственные сети (VPBX) мобильных и фиксированных абонентов. Клиентам предоставлена возможность включать в эти сети работников с собственными частными мобильными терминалами GSM, при этом режимы «рабочий» и «частный» абоненты должны устанавливать самостоятельно или согласно определенным правилам.
Также готова к коммерческому запуску услуга «PRO-роумингу» – роуминг для абонентов Comverse. В ближайшие полгода-год планируется запуск услуги мобильного телевидения для абонентов Utel.
«Конечно, у нас будут новые предложения, новые услуги, новые офисы, новые праздники и новые порции оранжевого настроения, – утверждает директор по маркетингу Телекоммуникационной группы «Мотив». – Совсем недавно компания с помощью ресурсов одного из Интернет-порталов Екатеринбурга провела виртуальную беседу со своими абонентами. В ходе этой беседы выяснилось, какие продукты и услуги хотели бы видеть наши абоненты в 2008. Мы обязательно учтем все эти пожелания при разработке наших новых предложений. Так, уже готовится к запуску бонусная программа для существующих абонентов сети «Мотив», активных пользователей услуг сотовой связи компании».
Что касается технического развития оранжевой сотовой сети, то в 2008 году, по словам Константина Брызгалова, техническая служба компании «Мотив» планирует расширить зону действия сети в Свердловской области в два раза по сравнению с прошлым годом. Основной акцент в развитии будет сделан на Северном и Восточном географическом направлении области.
Одним из новых предложений компании «Скайлинк-Екатеринбург» в текущем году будет вывод на рынок коробочного беспроводного комплекта подключения к Интернет «Турбопак». Как пояснили «УралПолит.Ru» в пресс-службе компании, особенность новинки заключается в ёё доступности, универсальности и простоте установки. «Турбопак» будет включать в себя беспроводной модем, поддерживающий технологию CDMA EV-DO (скорость передачи данных до 2,4 Мб/сек.); пакет трафика 400 Мб, который можно будет использовать без дополнительной оплаты; R-UIM карту, подключенную на тарифный план Турбо.
Для действующих абонентов в 2008 году «Скайлинк-Екатеринбург» предложит новую линейку «Пакетов трафика». За предоплату трафика абоненту будет предоставляться прогрессивная шкала скидок в зависимости от объема пакета и срока его использования.
Также в 2008 году компания планирует развивать сеть EV-DO в городах Свердловской области, улучшать технические показатели сети и наращивать абонентскую базу.
В планах Tele2 – как развитие операции в существующих регионах, так и выход в новые регионы – через получение новых лицензий и приобретение локальных компаний.
Президент и CEO Tele2 AB Ларс-Йохан Ярнхаймер (Lars-Johan Jarnheimer) говорит: «Развитие бизнеса ставит перед нами новые задачи: нам необходимо найти квалифицированный персонал, открыть офисы во всех регионах и развернуть коммерчески эффективные сети мобильной связи. С другой стороны, результаты работы нашей компании за предыдущие г