Тему оказания медицинской помощи можно считать одной из самых популярных в тюменских пабликах. Люди жалуются на очереди в поликлиниках, нехватку врачей, хамство, отсутствие ремонта в больницах. В департаменте здравоохранения такие сообщения отслеживают, но куда эффективнее, говорят там, писать и звонить по проблеме специалистам. Куда конкретно обращаться недовольным – уточнил «ФедералПресс».
Вариант 1: чат в Telegram
Год назад в Тюменской области появились специальные медицинские чаты, где пациенты могут задать вопросы напрямую руководителям больниц и поликлиник. И это действительно работает: задаете вопрос (тематика ограничена), в течение двух часов на связь выходит представитель медучреждения – уточняет детали и предлагает варианты решения проблемы.
Создано три чата:
«Тюмень. Здоровье»
«Тобольск. Здоровье»
«Тюменская область. Здоровье»
Работают они с 8 до 20 часов с понедельника по субботу.
Какие вопросы разрешено задавать в чате:
- запись на прием к врачу
- вызов врача на дом
- очереди в поликлиниках
- трактовка нормативных документов
- этика и деонтология
Нельзя спрашивать:
- назначение лечения
- постановка диагноза
- работа скорой медицинской помощи
- экстренная госпитализация
- стоимость лекарств
Кстати, если вопрос в чате будет задан в оценочной форме, то вас его попросят откорректировать, иначе просто удалят без ответа. Поэтому тон обращения должен быть максимально сдержан.
Вариант 2: горячая линия департамента здравоохранения
Устные обращения от жителей области готовы принять и зафиксировать на «горячей линии» департамента. Ее телефоны: 8-800-250-3091, 8 (3452) 68-45-65. Специалисты отвечают на звонки с понедельника по четверг – с 8 до 20 часов и в пятницу – с 8 до 19 часов.
На вопросы информационного характера специалисты дадут ответы сразу, на разбор жалоб и предложений понадобится время. В пресс-службе депздрава уточняют, что на обработку обращения отводится 24 часа.
Чаще всего обращения затрагивают персональные данные человека, и если обратившийся готов их предоставить, операторы совместно с ответственными сотрудниками медицинской организации прорабатывают решение конфликтной ситуации, затем связываются с пациентом для обратной связи.
Какие вопросы можно задать:
- качество и доступность оказания медпомощи
- получение льготных лекарственных препаратов
- вакцинация
- выявление онкологических заболеваний на ранней стадии, паллиативная помощь
- жалобы на грубость медицинских работников
- вопросы по зарплате медицинских работников в бюджетной сфере
- можно оставлять также благодарности и отзывы – их передают в медорганизацию
Отметим, что, судя по комментариям в социальных сетях, такой способ повлиять на проблемную ситуацию хорошо работает. Тюменцы рассказывают, что «один звонок куда надо» быстро решает вопросы на местах.
Вариант 3: письменное обращение
Если два предыдущих варианта вам не подходят по какой-то причине, то можно отправить письменное обращение. К примеру, на почту департамента dzto@72to.ru. Укажите обязательно тему письма и со всеми подробностями, датами и приложением документов, опишите волнующую ситуацию.
Специальная кнопка «Отправить обращение» есть на главной странице департамента здравоохранения в разделе информации о директоре ведомства. Нажав на кнопку, вы увидите два варианта отправки сообщения – через госуслуги ил портал услуг Тюменской области. По сути, это одно и то же.
Обратите внимание, что воспользоваться таким способом могут только авторизированные на портале пользователи.
Вариант 4: звонок в страховую службу
На полисе ОМС каждого жители Тюменской области указаны данные страховой компании, с которой он заключал договор. В случае отказа в оказании бесплатной медицинской помощи человек вправе обратиться к страховому представителю (тот самый номер на полисе).
В страховую можно обратиться по любому вопросу, касающемуся оказания медпомощи. К примеру, вы засомневались, что та или иная услуга не оказывается по полису ОМС. Если какой-то вопрос будет не по адресу, специалист подскажет вам, куда обратиться.
Также вопросы можно задать по номеру контакт-центра Территориального фонда обязательного медицинского страхования по Тюменской области 8-800-30-200-40.
Фото: ФедералПресс / Екатерина Кириченко
Инструкции «ФедералПресс»