Клиенты «Почты России» по всей стране массово жалуются на задержку посылок – где-то срок ожидания составляет от двух недель до месяца. О проблеме массово пишут в комментариях под постами компании в соцсетях, закидывают обращениями горячую линию. Некоторые граждане сами бросаются на поиск посылок. Но, судя по ответам, к результату это приводит нечасто. Подробнее о глобальном сбое в работе главной почтовой компании страны, его причинах и последствиях – в материале «ФедералПресс».
Как теряются посылки «Почты России»
Для начала следует признаться в некоторой ангажированности – проблема с массовым зависанием посылок в сортировочных центрах коснулась и автора этой статьи. Хронология такова:
- утром 18 сентября заказываю экспресс-доставку в Великий Новгород из музыкального магазина в Москве;
- посылке присваивается трек-номер. Ориентировочное время прибытия в пункт вручения – 20 сентября;
- с 19 сентября по 28 посылка находится в сортировочном центре Давыдково – под Москвой;
- 28 сентября она наконец начинает движение – на сортировку Красноярск.
Справедливости ради стоит сказать, что месяц назад доставка из того же магазина в ту же точку была беспроблемной – товар привезли вовремя, за 2,5 дня.
В этот раз совершенно озадаченный логистическими прорывами (из Москвы в Великий Новгород через Красноярск!) я позвонил на горячую линию «Почты России». Сначала со мной вежливо и долго общался робот. Когда же он понял, что помочь мне не в силах, то бездушный алгоритм перевел меня на вполне живого оператора. В репликах женщины звенели нотки эмпатии. Но с логикой в ее речах все же были проблемы.
«У нас доставки класса «А» осуществляются через центр в Красноярске, такое логистическое решение было принято», – удивила меня оператор.
Я спросил, почему так долго – доставка же все-таки с приставкой «экспресс».
«У нас сейчас очень большая загрузка сортировочных центров, они не справляются. Поэтому такое долгое ожидание, приходится ждать», – ответила женщина.
Я поставил ей пятерку за ответ. Однако, удивленный сюрреализмом происходящего, отправился на поиски товарищей по несчастью. И понял, что проблема носит явно не единичный характер.
Причины проблем с посылками «Почты России»
«Моя посылка с 19 сентября весит на сортировке. Все мои растения умерли. На горячей линии ответили, сезон. Дата доставки – 24 сентября. А сегодня уже даты доставки нет!» – пишет одна из жительниц Красноярска в комментариях в официальной группе «Почты России» в ВК.
Подобных жалоб в этой соцсети и на других площадках – сотни. Россияне жалуются, что по всей стране посылки массово застряли на сортировочных центрах. И ждать их приходится неделями. Кто-то провел в ожидании месяц, а кто-то – 11.
«Когда заработает сортировка в Питере на Софийской? Все сроки нарушены давно, вам в личные сообщения толку нет писать. Стандартные отписки, как и у всех тут (в группе ВК. – Прим. ред.) одинаковые, проблему не решаете!» – жалуется одна из петербурженок.
В Северной столице уже создали целое сообщество в соцсетях, в котором объединились прогоревшие с посылками горожане. Среди пострадавших есть и те, у кого на доставках завязан бизнес – они теряют деньги. Петербуржцы пишут запросы в «Почту России» и государственные инстанции с требованием исправить ситуацию.
В пресс-службе «Почты России» отмечают, что у сортировочного центра в Петербурге трудности из-за аномального роста почтовых отправлений в сентябре. Центр работает круглосуточно в экстремальном режиме. В комментариях петербуржцы отмечают, что возможная причина проблемы – кадровый голод.
Косвенно это подтверждает и большое количество вакансий сортировщиков на АСЦ в Северной столице. За каждого приведенного на эту должность товарища обещают премию в 15 тысяч рублей.
«Финансовое положение там очень печальное, и все это знают, но никто не принимает мер. Может быть, сделать все-таки тщательный анализ происходящего: может, там другие процессы идут, которые надо с участием правоохранительных органов поправить или других. Ну, невозможно: дыра в «Почте России» финансовая растет и растет, и никто не реагирует», – заявляла накануне спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко.
Советуем почитать материал «ФедералПресс» о том, как в Госдуме хотят отменить НДФЛ для россиян с зарплатой ниже 30 тыс. рублей.
Фото: ФедералПресс / Елена Сычева, Полина Зиновьева
Эксклюзивы «ФедералПресс»