Отпуск во Вьетнаме обернулся для российской пары тяжелым разочарованием. Отдых в пятизвездочном отеле Нячанга, на который они потратили более 250 тысяч рублей, оставил лишь негативные впечатления. Туристы столкнулись с целым рядом проблем, от грязного моря до некомпетентного сервиса. Своим горьким опытом они поделились в дзен-канале «Тонкости туризма».
Отель
«В прошлом году мы с мужем решили сбежать от февральской стужи в Нячанг. Выбрали тур на двоих в отель Vinpearl Resort Nha Trang 5*. Это был наш первый опыт во Вьетнаме, и, честно говоря, он оказался полным разочарованием», – поделилась Татьяна.
Прилетев ранним утром уставшими после долгого перелета, пара столкнулась с жестким правилом заселения строго в 14:00. Несмотря на просьбы и готовность доплатить за ранний заезд, персонал отказался пойти навстречу. Туристам пришлось три часа провести в лобби со своими чемоданами, покупая кофе за отдельные деньги, так как система «все включено» ещё не действовала. Для отеля такого уровня они назвали подобный подход неприемлемым.
По словам Татьяны, номер в основном здании отеля совершенно не соответствовал ожиданиям от пятизвездочного уровня. Помещение показалось им «уставшим» и требующим ремонта: на стенах были потертости, мебель выглядела старой, а в ванной комнате обнаружилась плесень и ржавый душ. Особое отвращение у пары вызвало постельное белье, на котором после замены они находили пятна и дыры. Кроме того, гости пожаловались на тесноту, маленький балкон и вид на море, закрытый деревьями.
«Муж был в ярости, говорил, что за 254 тысяч рублей мы могли бы в Турции в нормальном отеле отдохнуть!», – добавила Татьяна.
Море и пляж
Погода в Нячанге в феврале оказалась довольно ветреной, особенно это ощутимо было на пляже, где песок летел в глаза. Одним из главных разочарований стало море, ради которого они и выбрали Нячанг. Оно оказалось грязным: вода была мутной, с плавающим мусором, пластиковыми пакетами и маслянистыми пятнами. Из-за частых февральских штормов волны постоянно выносили отходы прямо на берег, что делало купание крайне неприятным. Супруг женщины даже сравнил свои ощущения после плавания с купанием в городской канаве. Она призналась, что читала подобные отзывы заранее, но не верила, что ситуация настолько плоха – оказалось, что в них не было преувеличений.
Настоящим кошмаром стала ситуация с лежаками на пляже и у бассейнов. Отдыхающие начинали занимать их уже с шести утра. Даже когда пара приходила к семи часам, все места уже были забронированы – повсюду лежали полотенца, сумки и даже личные тапочки других гостей.
«Кто не успел, тот опоздал, сиди на траве. Мы пару раз ругались с соседями, потому что они оставляли вещи и уходили на часы, а персонал ничего не делал. Чувствовали себя в очереди за колбасой в советское время», – отметила россиянка.
Еда
«Это не «все включено», а сплошное разочарование. Мы думали, будет как в Египте или Турции: ешь и пьешь сколько влезет. А здесь – ограниченный набор: несколько позиций в меню, и то не все вкусно», – пожаловалась Татьяна.
Воду по этой программе начинали подавать только после 10 утра, что было особенно неприятно в утреннюю жару. Качество еды в ресторанах она охарактеризовала как посредственное: завтраки были однообразными, фрукты не всегда свежими, а за ужином приходилось стоять в очередях, выбирая всего из трех предложенных блюд.
За пределами отеля пара столкнулась с другой проблемой – завышенными ценами для туристов. В кафе и ресторанах местным жителям называли одну цену, а им — заметно выше. Один раз им прямо принесли счет на 20 % больше суммы, указанной в меню, объяснив, что это «цена для туристов».
Персонал
Еще одной серьезной проблемой, по словам туристки, стало полное отсутствие русскоязычного персонала. Ни на ресепшене, ни в ресторанах, ни у бассейна не было никого, кто мог бы объясниться по-русски. Английский язык у сотрудников был на базовом уровне, что затрудняло общение. При попытке объяснить проблему с номером паре пришлось прибегать к жестам и помощи переводчика в телефоне, а однажды их просьбу о дополнительном полотенце поняли неправильно и принесли мыло.
Они отметили, что для отеля, где большинство гостей – русскоговорящие туристы, это серьезный провал в сервисе. Единственная русскоговорящая девушка-гид от туроператора, по их словам, постоянно отсутствовала на рабочем месте, и её практически невозможно было найти.
Развлечения
Особые трудности возникали по выходным. С пятницы по понедельник весь комплекс «Винперл» заполнялся толпами местных жителей и туристов из Китая, приезжавших на уик-энд с семьями. Это создавало постоянный шум и суматоху. В ресторанах становилось невозможно найти свободный столик, а очереди за едой растягивались до 20 минут.
«Парк «Винвондерс» (это аттракционы рядом) становится адом: огромные очереди везде, на карусели по часу, на канатную дорогу – толпа. Мы старались избегать парка в эти дни, но выбора нет – отель на острове, все развлечения там», – рассказала женщина.
Воры
Отдыхающие столкнулись с проблемами безопасности за пределами курорта. По словам Татьяны, в городе у них пытались вырвать сумку прямо на ходу с мотобайка, и только бдительность мужа помогла избежать кражи. Их друзья заранее предупреждали о случаях угона мотобайков, поэтому пара предпочла не рисковать и пользоваться такси.
Кроме того, туристы неоднократно сталкивались с попытками обсчета. Например, в салоне связи за сим-карту им изначально назвали сумму на 500 рублей больше, и им пришлось вступать в спор, чтобы добиться правильного расчета.
Плюсы
Несмотря на общее разочарование, туристы отметили и несколько положительных моментов в зимнем Нячанге. Так, в феврале там была комфортная температура около +25...+28 °C, без изнуряющей жары и удушающей влажности, характерных для Пхукета. Это позволяло спокойно гулять по городу. Кроме того, они почти не столкнулись с проблемой насекомых: комары были, но не в таком количестве, как в других тропических регионах, поэтому репеллент им практически не понадобился.
Ранее «ФедералПресс» писал, как спланировать поездку во Вьетнам на пике туристического сезона.
Фото: ФедералПресс / Анна Брачева