Здесь Александр Невский поборол Дарта Вейдера, улыбчивые врачи ездят к пациентам на самокатах, а самому можно «побибикать» в ретрокабриолете. Это такая детская поликлиника без слез и очередей, где малышам не страшно – весело. Вот такую реальность с гамаками и качелями, репродукциями из Государственной Третьяковской галереи и развивающими игрушками в муниципальном медучреждении создал главврач Антон Рыжий. Потомственный педиатр и отец шестерых детей – свой опыт и мечты он вложил в каждую деталь челябинской детской городской поликлиники № 8 имени Александра Невского и превратил каждый визит пациентов в маленький праздник.
Как упорядочить больничный хаос
Если театр начинается с вешалки, то поликлиника с регистратуры. Именно здесь в ДГКП № 8 закладывается ощущение комфорта и заботы. Вместо маленького окошка, в которое все кричат свои данные, торопясь и толкаясь, – уютное просторное помещение с мягкими диванами, на стенах висят картины Васнецова, Шишкина и Айвазовского. У регистраторов красивые халаты и приятные улыбки – коммуникативные навыки они отрабатывают с бизнес-тренером. Еще в этой поликлинике почти нет очередей и привычной путаницы с бумажными медкартами.
«Мы до сих пор являемся единственной медицинской организацией, в которой налажен полный электронный документооборот. Сейчас я понимаю, что это было очень рискованно. А тогда я понимал, что по-другому быть не может. Было много жалоб поначалу, но я брал на себя ответственность и точно знал, что я хочу это сделать», – говорит Антон Рыжий.
Еще одна проблема любой поликлиники – это поиски нужного кабинета, когда растерянные пациенты долго блуждают по коридорам. Антон Рыжий решил этот вопрос системно и сделал в ДГКП № 8 навигацию, поручив это профессиональному логисту и дизайнеру.
«Позабыты хлопоты, остановлен бег»
В поликлинике внедрена система управления потоками пациентов – цифровой инструмент, который направляет человека к врачу без лишней суеты. И это только начало. В планах у главврача – подключить ИИ.
«Будущее за анализом массовой заболеваемости искусственным интеллектом и построении новой модели медицинской помощи», – уверен Антон Рыжий.
ИИ возьмет на себя анализ данных. Когда маленький пациент придет, то про него системе уже все будет известно. Искусственный интеллект проанализирует историю болезни, частоту обращения и спрогнозирует состояние здоровья. А значит время осмотра станет вариабельным. Сейчас каждому выделено примерно 15 минут, но кому-то нужна просто справка. В будущем компьютер сам определит, сколько времени необходимо пациенту.
Разрыв шаблона
Для маленьких пациентов в поликлинике оборудовано игровое пространство: книги, игрушки, доска для рисования и даже цветные трубы на стенах, в которые можно звонить. А гамаки и качели в коридорах появились благодаря подписчикам ДГКП № 8 в соцсетях.
«Мы постоянно спрашиваем, что бы люди хотели изменить. Обязательно нужно получать обратную связь, слышать, что хотят люди. Даже если это мелочь типа зеркала, чтобы мамам малышей было где привести себя в порядок и губы накрасить», – рассказал главврач поликлиники.
Антон Рыжий не приемлет поверхностный, казенный подход, когда что-то делается лишь для галочки.
«Я каждый день гуляю по этажам поликлиники и смотрю на людей. Смотрю на их эмоции, разговариваю с ними. И это полный ответ на то, что ты делаешь, ты получаешь его каждый день. Если плохо, то ты увидишь недовольных родителей, плач детей, очередь. То есть все живьем вижу сам. Но для этого надо спускаться вниз, не сидеть у себя в кабинете», – признался он.
Доктор Рыжий в Челябинске – личность известная, ведь его подход напрочь ломает стереотипы о том, что такое бюджетное медучреждение. После того как по его инициативе поликлинике присвоили имя Александра Невского, на стене одного из этажей ДГКП № 8 появилась масштабная композиция с изображением битвы полководца и персонажа «Звездных войн» Дарта Вейдера.
А до этого все обсуждали, как Рыжий отправил своих педиатров на осмотры к детям на велосипедах и самокатах. Кстати, идея эта прижилась у медиков и им разрешают брать транспорт домой, чтобы покатать собственных малышей. Разумеется, врачи – люди ответственные, на бешеных скоростях не гоняют и ни одной травмы за все время не было.
Однажды Антон Рыжий придумал устроить ярмарку невест, пригласив одиноких медсестер в ЧВВАКУШ к будущим штурманам. Ведь когда человек счастлив в личной жизни, это положительно сказывается и на его работе.
«Я им как папа»
С персоналом поликлиники у главврача вообще выстроены особые отношения. По словам Рыжего, для людей важен не только материальный вопрос, но и то, насколько комфортно им на работе. Поэтому в кабинете отдыха медиков красиво, уютно и вкусно пахнет свежесваренным кофе.
«Люди хотят работать комфортно и современно, а я им как папа: пожалею, поговорю. Поэтому у нас нет проблем с кадрами. Людям хочется идти на работу», – говорит главврач.
О чем мечтает доктор Рыжий?
«Я мечтаю о гармонии внутри себя: если я буду гармоничен, то и все окружение вокруг меня будет гармонично. Поэтому постоянная работа над собой позволяет менять все вокруг», – уверен главврач.
По его словам, когда реализуешь свою мечту, то не надо бояться, надо просто идти вперед.
«Страх есть, но он всегда, наверное, чуть после. Ну как можно бояться своей мечты? Я разделяю желание и мечту. Мечта – это твое служение, ты реализуешь мечту и видишь, что люди довольны, понимаешь это, когда смотришь им в глаза», – сказал Антон Рыжий.
Фото: ФедералПресс / Евгений Головкин; официальная страница Детской поликлиники № 8 им. А. Невского во ВКонтакте
Про людей