Турецкий национальный перевозчик Turkish Airlines повторно предупредил администрацию московского аэропорта Внуково о неполной загрузке и неприбытии части багажа на ряде рейсов из Стамбула и Антальи. По заявлению представители авиакомпании, основной причиной ситуации стали технические и логистические ограничения при досмотре и комплектации багажных отсеков в турецких аэропортах вылета. Оставленный багаж доставляется в Москву последующими рейсами Turkish Airlines. Справка о неполучении багажа оформляется прямо в зоне выдачи Внуково, а досылочные вещи отправляются владельцам курьерской службой или выдаются в аэропорту.
Инструкция: что делать, если ваш багаж не прилетел
Если ваш чемодан не появился на ленте выдачи во Внуково, необходимо действовать по строгому алгоритму:
1. Не покидайте зону выдачи багажа
Найдите стойку Lost & Found (Розыск багажа) до прохождения таможенного контроля.
2. Оформите акт о неисправностях (PIR)
Заполните коммерческий акт PIR (Property Irregularity Report). Вам потребуются:
- посадочный талон;
- багажная бирка (наклеивается на талон или паспорт);
- паспорт.
В акте подробно опишите внешний вид чемодана (цвет, материал, бренд, наличие замков или цветных лент) и укажите контактный адрес для доставки. Вам выдадут копию акта с уникальным 10-значным номером (например, VNOK21234).
3. Отслеживайте статус онлайн
С помощью номера PIR отслеживайте перемещение вещи через сервис WorldTracer на официальном сайте Turkish Airlines.
Права пассажира, сроки и компенсации
Сроки доставки. По нормам Воздушного кодекса РФ и Монреальской конвенции багаж считается задержанным в течение 21 дня. Если чемодан не нашли за 21 день, он официально признается утерянным.
Бесплатная доставка. Авиакомпания обязана бесплатно доставить задержанный багаж по указанному в акте адресу (до двери квартиры или отеля).
Компенсация за вещи первой необходимости. Пассажир имеет право приобрести одежду, предметы гигиены и базовые средства ухода на время ожидания. Turkish Airlines возмещает эти расходы по чекам (обычно в пределах $50–100 в сутки, до суммы порядка $250–500 суммарно). Сохраняйте все кассовые чеки!
Выплата за полную утерю или повреждение. При полной утере компенсация рассчитывается по правилам Монреальской конвенции – до 1288 SDR (специальных прав заимствования, около $1700) за багаж.
Как подать претензию на выплату
Перейдите в раздел «Проблемы с багажом» на официальном сайте Turkish Airlines.
Создайте обращение, прикрепив:
- копию акта PIR;
- багажную бирку;
- чеки на покупку предметов первой необходимости;
- банковские реквизиты для перевода.
Подать заявку на компенсацию расходов из-за задержки необходимо не позднее 21 дня с момента получения доставленного чемодана.
Фото: ФедералПресс / Екатерина Лазарева