Ассистент кафедры гуманитарных наук Финансового университета Ярослав Климов рассказал «ФедералПресс» о тревожных сигналах в работе туроператоров по массовым зарубежным направлениям – компании начали задерживать платежи контрагентам на фоне роста цен на перелеты. Эксперт предупреждает: хотя массовых аннуляций пока нет, туристам уже сейчас стоит жестко контролировать договор и проверять контрагентов в реестре Ростуризма, чтобы при отмене рейса или срыве заезда не потерять средства. В зоне особого риска – слишком дешевые предложения от мелких игроков, тогда как крупные федеральные операторы сохраняют относительную стабильность.
«В последние месяцы действительно появились тревожные сигналы относительно надежности некоторых туроператоров, работающих по направлениям Египет, Таиланд и Вьетнам.
Основная причина – финансовая нестабильность отдельных компаний, которые столкнулись с ростом цен на авиаперевозки, снижением маржинальности и оттоком клиентов. В результате некоторые туроператоры начали задерживать расчеты с отелями и авиакомпаниями, что создает риски для туристов.
Пока массовых отмен туров не наблюдается, но отдельные случаи уже фиксируются, поэтому предупреждения о возможных проблемах вполне обоснованы. Если рейс отменили в последний момент, а отель уже оплачен, туристу важно действовать быстро и последовательно.
В первую очередь нужно сохранить все документы: подтверждение брони, билеты, переписку с туроператором и агентством.
Далее следует обратиться напрямую к туроператору с требованием о возврате денег или предоставлении альтернативного варианта перелета. Если туроператор игнорирует обращение или отказывает, нужно подавать претензию в письменном виде.
При отсутствии реакции в течение 10 дней можно обращаться в суд или к финансовому омбудсмену.
Также полезно проверить, входит ли туроператор в систему страхования ответственности – в этом случае часть денег можно вернуть через страховую компанию. При подписании договора с турфирмой стоит внимательно читать разделы, касающиеся условий отмены и возврата денег.
Насторожить должны размытые формулировки, отсутствие четких сроков возврата средств, а также пункты, которые перекладывают все риски на туриста. Также важно проверить, указан ли в договоре реальный туроператор, а не только агентство.
Перед покупкой тура рекомендуется проверить туроператора на сайте Ростуризма, в реестре туроператоров и почитать свежие отзывы на независимых площадках. Для вылета из Новосибирска относительно стабильными остаются крупные федеральные туроператоры с хорошей репутацией. Мелкие компании лучше обходить стороной, особенно если они предлагают заметно более низкие цены, чем среднерыночные».
Фото: ФедералПресс / Наталья Ельцова