В Госдуме предлагают внедрить на портале «Госуслуги» единый механизм общественного контроля «Народная приемка услуг ЖКХ». По задумке депутатов, в сервисе УК должна загружать фотоотчет для жильцов выполненных работах по содержанию дома. Нужен ли такой народный контроль за коммунальщиками, рассказала «ФедералПресс» гендиректор одной из управляющих компаний Юлия Федорова:
«Благополучие Тюменской области, Югры или Ямала не означает, что у жителей не возникает вопросов к качеству содержания домов. Более того, в северных регионах с их суровым климатом особенно важны своевременная уборка снега, борьба с наледью, исправность инженерных систем и качественная подготовка к отопительному сезону. Здесь от работы управляющей компании зависят не только комфорт, но и безопасность людей.
На мой взгляд, главное в предложенной инициативе – не сам факт народного контроля, а возможность сделать взаимодействие жителей и управляющих компаний более прозрачным. Собственник должен понимать, какие работы запланированы в его доме, когда они будут выполнены и на что расходуются его деньги. Для добросовестной управляющей компании такая открытость не должна быть проблемой. Однако я бы предостерегла от превращения хорошей идеи в очередную систему формальной отчетности. Фотография убранного подъезда еще не означает, что уборка действительно проведена качественно. А количество положительных отметок в приложении не всегда отражает реальную ситуацию: активных пользователей может быть немного, особенно в домах с большим числом пожилых жителей.
Мы на практике убедились, что наиболее эффективный контроль строится через постоянное взаимодействие с советами многоквартирных домов. Мы обсуждаем с активными собственниками планы ремонтов, привлекаем их к осмотрам и приемке выполненных работ. Это позволяет не просто фиксировать недостатки, а совместно определять приоритеты и находить решения.
Важно помнить, что механизмы контроля уже предусмотрены Жилищным кодексом. Совет дома вправе контролировать качество содержания общего имущества, а председатель совета при наличии соответствующих полномочий – участвовать в юридически значимой приемке работ. Новый цифровой сервис должен дополнять эти инструменты, а не подменять их. И, конечно, не заменять решения общих собраний собственников.
Я вижу практическую пользу такого сервиса, если он позволит жителю не просто поставить оценку или отправить фотографию, но и увидеть, что произошло после его замечания: кто отвечает за устранение недостатка, в какой срок будет решена проблема и каков результат. При этом важно не перекладывать ответственность за качество услуг на самих жителей. Контроль со стороны собственников – это их право, а надлежащее содержание дома – обязанность управляющей организации.
В конечном счете людям нужна не народная приемка ради самой приемки, а качественная работа управляющей компании. И оценивать эффективность любого нового механизма следует по тому, насколько быстрее решаются проблемы жителей, а не по количеству загруженных фотоотчетов».
Фото: ФедералПресс / Елена Сычева