НОВОСИБИРСК, 24 апреля, ФедералПресс. С ростом популярности маркетплейсов увеличилось и количество недобросовестных продавцов, использующих различные схемы обмана. В результате новосибирцы становятся жертвами: покупают товары с меньшим весом, худшим качеством или совсем не, что заказывали.
«На днях увидел очень выгодную цену на фисташки. Всего 399 рублей за килограмм. Отзывы не совсем хорошие, но за эти деньги сойдет. Через несколько дней товар пришел в пункт выдачи. Добрался, счастливый такой, думая: «Сейчас поем фисташечек». Выдают пачку в 150 граммов. Занавес», – цитирует Горсайт обманутого покупателя сайт Texterra.
Покупатели нередко сталкиваются с несоответствием товара описанию. Другая распространенная практика – подделка брендов, когда под видом оригинальной продукции продают дешевые аналоги. В 2022 году был резонансный случай, когда вместо интим-игрушек покупатели получали пластиковые бутылки.
Еще одна уловка – предложение перейти в мессенджеры для «более выгодной сделки». Продавец убеждает оформить покупку без участия маркетплейса, после чего исчезает с деньгами. Один из покупателей потерял таким образом 17 тысяч рублей.
Отдельную опасность представляют мошенники, которые звонят от имени сотрудников Wildberries. Они сообщают о проблемах с заказом и просят продиктовать СМС-код, который затем используют для доступа к личным данным или банковским счетам.
В компании заявили, что подобные случаи носят единичный характер, но тщательно расследуются.
«Мы возвращаем деньги в большинстве обращений и блокируем карточки товаров с нарушениями», – пояснили в пресс-службе Wildberries.
При систематических жалобах продавец может лишиться доступа к личному кабинету. Для проверки жалоб используются автоматические системы антифрода и ручной анализ специалистов.
Покупателям рекомендуют при покупке делать скриншоты карточки товара. Wildberries также продолжает совершенствовать механизмы защиты.
Ранее редакция сообщала о том, сколько зарабатывают продавцы на маркетплейсах.
Фото: ФедералПресс / Ольга Юшкова