МОСКВА, 4 августа, ФедералПресс. В России с 1 сентября 2026 года изменятся правила розничной торговли, включая онлайн-покупки. О том, что ждет с осени рынок, «Известиям» рассказал председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов.
Одно из новшеств – приравнивание к досудебной претензии обращения через чаты маркетплейсов. Для этого нужно будет описать суть требования, указать номер заказа, данные покупателя, платежные реквизиты при необходимости возврата денег.
Также торговые точки, в том числе бары и рестораны, будут обязаны подтвердить возраст через мессенджер «Макс» по QR‑коду из «Госуслуг», при том, что бумажный паспорт тоже будет приниматься во внимание.
Чтобы вернуть технически сложный товар, купленный в онлайн-формате, необходимо будет предъявить упаковку, комплектность, документы, включая инструкцию пользования – без всего этого продавец может отказаться оформлять возврат.
Для возврата ювелирных изделий, которые были куплены онлайн, потребуется сохранить УИН на бирке и предъявить соответствующую маркировку.
Если у покупателя на руках отсутствует бумажный чек, при возврате товара можно показать электронный чек, банковскую выписку, данные из личного кабинета маркетплейса, гарантийный талон или техпаспорт.
«Потребитель может запросить недостающие данные у службы поддержки. При игнорировании запроса владельцу агрегатора грозят претензии от Роспотребнадзора», – отмечает издание.
Ранее эксперт назвал три основных правила выживания бизнеса в торговле.
Изображение сгенерировано с помощью ИИ / Маргарита Неклюдова