МОСКВА, 6 февраля, ФедералПресс. Количество жалоб россиян, связанных с навязыванием услуг в потребительском кредитовании сократилась более чем на 30 %, в автокредитовании – почти втрое. Об этом сообщила пресс-служба Банка России.
В 2025 году Центробанк зарегистрировал около 392 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов – в основном из-за отказа провести операции, обеспечить доступ к онлайн-банкингу, блокировки карты. Иногда граждане жаловались на навязывание дополнительных услуг.
«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют. Каждый человек, если он вдруг столкнется с такой проблемой, должен однозначно понимать не только причины произошедшего, но и необходимые действия для решения проблемы», – отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
В ЦБ отметили тенденцию уменьшения почти вдвое жалоб на работу страховых компаний. Например, россияне почти втрое меньше в 2025 году по сравнению с 2024 годом жаловались на ОСАГО.
Работа микрофинансовых организаций не устраивала россиян, в том числе из-за проблем с получением кредитных каникул – жалобы по этому поводу возросли на 13,3 %.
Ранее адвокат раскрыл о том, как на рынке МФО процветает мошенничество.
Фото: ФедералПресс / Евгений Поторочин