МОСКВА, 17 августа, «ФедералПресс». Эксперты Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ) обратились к руководителю Федерального агентства по туризму Зарине Догузовой с просьбой скорректировать программу поддержки туристической отрасли с помощью кешбэка.
Эксперты обнаружили ряд технических недоработок в системе применения электронного документооборота при оформлении туристического кешбэка. Свои предложения они направили главе Ростуризма. По нформации пресс-службы ОСИГ, эксперты отметили сложность процесса подписания соглашения членов туротрасли с Национальной системой платежных карт и недостаточные сроки, выделенные на этот этап, а также техническую невозможность отправить онлайн-заявку на участие в акции в службу поддержки НСПК и получить коды MID и TID от банка-партнера. Ранее в ОСИГ обратились отельеры и туроператоры после неудачных попыток выполнения всех условий участия в программе.
Как пояснил исполнительный директор, вице-президент ОСИГ Алексей Волков, сегодня система регистрации не является до конца продуманной и способной оперативно и в полном объеме пропустить через себя весь поток поступающих заявок от желающих членов туротрасли.
«Некоторые туроператоры в связи с переполненностью почтового ящика техподдержки Национальной системы платежных карт не могут передать документы для подключения к платежной системе в установленный срок. Также есть проблемы с использованием электронной цифровой подписи, которую сделали обязательным условием для туроператоров и отельеров, о чем Ростуризм не сообщал в рамках проведенных ранее на платформе ОСИГ онлайн-конференций и других консультаций. Не зная об этом требовании, претенденты на присоединение к акции направили некорректно оформленные документы без электронной цифровой подписи, которые Ростуризм не принял, и не успели переоформить эти документы в установленный срок», – рассказал Волков.
Иными словами, в самый разгар курортного сезона туркомпании потратили средства и время на оформление документов, которые в итоги не приняли.
Также в свод инициатив эксперты Союза включили предложение увеличить сроки установки фрейма на сайтах туроператоров и отельеров, участвующих в программе, и период проведения тестирования оплаты на их интернет-площадках. Эта инициатива связана с попыткой соблюсти туроператорами и отельерами требование получить уведомление о соглашении с НСПК от Федерального агентства по туризму. Позднее данное требование было отменено Ростуризмом без соответствующего оповещения заинтересованных организаций туротрасли, а само соглашение оказалось доступно онлайн, о чем претендентам стало известно за день до окончания срока подачи документов на участие в акции.
Напомним, программа возврата денег туристам за путешествия по России стартует в ночь с 20 на 21 августа 2020 года. Участвующие в ней туристы получат от 5 до 15 тысяч рублей за туры, выбранные на портале мирпутешествий.рф.