МОСКВА, 2 апреля, ФедералПресс. Специалисты Роскачества разъяснили порядок возврата медикаментов из аптек. По словам Игоря Позднякова, который возглавляет Департамент защиты прав потребителей этой организации, возможность возврата аптечной покупки напрямую зависит от двух факторов – качества лекарственного средства и того, как именно оно было приобретено.
Как пояснил эксперт в беседе с RT, стандартное правило гласит: вернуть или обменять качественный препарат, купленный в обычной аптеке, не получится. Причиной этого он назвал включение всех лекарств и медицинских изделий в специальный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену при надлежащем качестве. Данный перечень утвержден постановлением правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (пункт 1).
Тем не менее, как дополнил Поздняков, при дистанционном заказе потребитель наделен правом отказаться от доставленного качественного лекарства, но только до момента его оплаты. В такой ситуации, по его словам, платить нужно исключительно за услуги доставки.
В отношении некачественных лекарственных средств правила иные. Их возврат допускается, и основанием служит статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей». Представитель Роскачества уточнил, что при обнаружении недостатков (например, истекшего срока годности, отсутствия обязательной информации о товаре или несоответствия препарата заявленному описанию) покупатель вправе сам выбрать один из вариантов защиты: потребовать замены на качественное средство либо расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные деньги.
В организации отметили алгоритм действий. Сначала рекомендуется обратиться в аптеку устно, показав провизору или фармацевту обнаруженный дефект и выдвинув одно из требований. Чаще всего, когда недостаток очевиден, аптека удовлетворяет просьбу добровольно.
Если же устная просьба встречает отказ, необходимо написать письменную претензию на имя руководства аптеки. Один экземпляр этого документа с подписью представителя аптечной сети следует оставить себе. В случае, когда представитель аптеки отказывается принять претензию или ставить отметку о приеме на втором экземпляре, эксперт советует отправить документ почтой, оформив уведомление о вручении и опись вложения. И только если после письменной претензии требование так и не будет удовлетворено, последним шагом становится подача искового заявления в суд.
Ранее «ФедералПресс» сообщал, что Ставрополье закупает до 80 % отечественных препаратов для лекарственного обеспечения льготников.
Фото: ФедералПресс / Полина Зиновьева