МОСКВА, 10 июня, ФедералПресс. Для пользователя каршеринга ДТП – серьезный стресс. В этой ситуации крайне важно получить оперативную консультацию, поскольку водители далеко не всегда знают, как правильно оформить происшествие. В стрессовой ситуации возникает множество вопросов, нужно ли вызывать ГИБДД или достаточно оформить европротокол, как правильно эвакуировать машину. Высок риск совершить действие, которое сервис аренды автомобиля может посчитать нарушением договора.
В первые минуты после аварии водитель чаще всего находится в панике. Горячая линия нередко выполнят роль «страхующего координатора». Многие сервисы каршеринга фиксируют сам факт звонка на горячую линию как доказательство добросовестности клиента – даже если в документах позже найдется ошибка. Один звонок нередко избежать ненужных разбирательств и сберечь нервы.
Российские каршеринговые сервисы стараются помочь пользователям в сложной ситуации. Так, с 1 июня сервис «Ситидрайв» запустил возможность получать приоритетную телефонную консультацию в случае ДТП. Оператор ответит в случае ЧП в течение 10 секунд. Если же ситуации не связана с дорожным происшествием, то пользователь будет ждать в общее очереди. Такой подход позволяет выделить ресурс именно для помощи в стрессовых ситуациях.
Руководитель департамента клиентского опыта компании рассказал, что инструменты поддержки пользователей развиваются активно. Так, чат с оператором доступен прямо в приложении.
«Теперь мы выделяем приоритетную линию в случае ДТП, чтобы каршероводы знали о том, что помощь», – сказал он.
У других российских сервисов каршеринга также предусмотрены «горячие линии» и службы поддержки для оперативной помощи при ДТП. Существует единое правило, что без своевременного обращения в поддержку страховая защита в случае ДТП может не сработать. Так, «Делимобиль» требует незамедлительного звонка в техподдержку после вызова ГИБДД , а в «Яндекс.Драйв» и BelkaCar настаивают на уведомлении компании через приложение или по телефону . Чтобы не быть оштрафованным следует ни покидать место ДТП, вызвать сотрудников ГИБДД (европротокол в каршеринге обычно не допускается), сделать подробную фотофиксацию не менее 8-12 кадров , а затем в течение суток передать все документы в сервис. Нарушение порядка грозит дополнительными штрафами.
Изображение сгенерировано с помощью ИИ / Светлана Возмилова