МОСКВА, 11 ноября, ФедералПресс. Искусственный интеллект вряд ли заменит финансовых аналитиков, специалистов поддержки и сотрудников, которые принимают ключевые решения. К такому выводу пришла HR-эксперт Зулия Лоикова.
«Видела ситуации, когда финансовые компании заменяют искусственным интеллектом сотрудников, которые работают в аналитике, в поддержке клиентов, и обнаруживают впоследствии серьезные риски. Поэтому сотрудников возвращают, причем тех, с кем уже работали. Добавляют им даже иногда какую-то единовременную выплату к прежней зарплате», – рассказала она «Абзацу».
По ее словам, нейросети хорошо справляются с рутиной, но ошибаются в нестандартных ситуациях. Там нужен контроль человека. Сложнее всего автоматизировать работу, в которой есть эмоциональное взаимодействие, нестандартные случаи и ответственность за решения.
Востребованными, по мнению Лоиковой, останутся специалисты, которые умеют проверять результаты нейросетей и выстраивать отношения с клиентами. Компании при этом продолжат поручать ИИ рутинные операции.
Будущее, как считает эксперт, не за отделами без людей, а за небольшими командами. ИИ в них обрабатывает типовые запросы, а человек решает сложные и нетиповые ситуации, выстраивает взаимодействие и следит за качеством. Нейросеть, подчеркнула Лоикова, выполняет отдельные задачи, но не берет на себя работу целиком.
Изображение сгенерировано с помощью ИИ / Маргарита Неклюдова