ПЕРМЬ, 14 ноября, РИА ФедералПресс. Эксперты отраслевого агентства «АвиаПорт» провели оценку пермского аэропорта. Как сообщает пресс-служба ОАО «Международный аэропорт Пермь» (МАП), эксперты оценивают качество пассажирской инфраструктуры и уровня обслуживания пассажиров второй год подряд.
ПЕРМЬ, 14 ноября, РИА ФедералПресс. Эксперты отраслевого агентства «АвиаПорт» провели оценку пермского аэропорта. Как сообщает пресс-служба ОАО «Международный аэропорт Пермь» (МАП), эксперты оценивают качество пассажирской инфраструктуры и уровня обслуживания пассажиров второй год подряд.
Прибывшие 13 ноября в пермский аэропорт эксперты Олег Пантелеев и Андрей Крамаркенко получили доступ в интересующие зоны и сектора аэропорта для проведения полноценного полевого исследования.
По словам организаторов, методика формализованной оценки качества пассажирской инфраструктуры и обслуживания представляет собой лист экспертной оценки, в котором описывается опыт «тайного пассажира» на всех стадиях: от перемещения между терминалами аэропорта до пользования интернетом, от регистрации до посадки в самолет, от получения багажа до поиска остановки общественного транспорта. Каждому пункту заранее были присвоены веса в зависимости от экспертной оценки важности их вклада в интегральный рейтинг.
«Среди критериев оценки есть как вполне традиционные пункты («безбарьерная среда», «удобство получения багажа» или «продолжительность и комфорт прохождения предполетного досмотра»), так и более экзотические, хотя и не менее важные для пассажира «доступность и скорость беспроводного интернета», «шумовое загрязнение» (под этим эксперты понимают частоту «бестолковых» объявлений) или «наличие и доступность розеток для зарядки мобильных устройств», - поясняют эксперты.
Напомним, что первое подобное исследование было проведено в 2013 г., по итогам которого пермский аэропорт получил «две звезды» из пяти возможных.
«Несмотря на полученные в прошлом году «две звезды» пермский аэропорт не отказался от участия в исследовании этом году, - заявил гендиректор пермского аэропорта Эдуард Кошенсков. - В 2014 году мы проделали большую работу по улучшению сервиса, расширению площадей накопителей и надеемся, что преобразования дадут хоть небольшой, но положительный результат. Очень полезно, когда проделанную работу оценивают со стороны. Администрация аэропорта знает о существующих проблемах и пытается их решать по мере возможностей. Но, к сожалению, есть трудности, которые невозможно преодолеть за счет настоящего аэровокзала. Все надежды на новый аэропорт».
Результаты исследования будут опубликованы на сайте агентства «АвиаПорт» первом квартале 2015 г.