Сегодня, 17 июня, Новосибирская ассоциация туристических организаций (НАТО), Кузбасская ассоциация предприятий туристской индустрии (КАТИ) и Алтайская региональная ассоциация туризма (АРАТ) выступили с открытым письмом, где обвинили в безответственности ряд туристических операторов и их партнеров-авиакомпаний, сорвавших заявленные ранее программы. Как сообщили «ФедералПресс» в НАТО, действия этих игроков рынка негативно сказываются на имидже других компаний, в том числе членов трех ассоциаций-подписантов.
Сегодня, 17 июня, Новосибирская ассоциация туристических организаций (НАТО), Кузбасская ассоциация предприятий туристской индустрии (КАТИ) и Алтайская региональная ассоциация туризма (АРАТ) выступили с открытым письмом, где обвинили в безответственности ряд туристических операторов и их партнеров-авиакомпаний, сорвавших заявленные ранее программы. Как сообщили «ФедералПресс» в НАТО, действия этих игроков рынка негативно сказываются на имидже других компаний, в том числе членов трех ассоциаций-подписантов.«Качество туристического продукта, предлагаемого рядом операторов, не соответствует требованиям действующего законодательства, оно выглядит угрожающе для потребителя. В связи с недостаточной подготовленностью программ и безответственным отношением таких операторов, как «Натали-Турс», «Пегас Туристик», «Анекс» и их партнеров — авиакомпаний «Аэростар», Nord Wind, «Оренбургские Авиалинии», на рынке происходят недопустимые события, — утверждается в письме трех региональных туристических ассоциаций. — За два дня до начала программы, т. е. до первого вылета, 2 июня была полностью аннулирована заявленная «Натали-Турс» программа полетов из Новосибирска и еще из четырех городов России в Испанию, Италию, Грецию, на Кипр. По программе «Лето 2010» только прямыми рейсами из Новосибирска должно было улететь около 10 тыс. туристов, но эти рейсы были отменены. Авиабилеты туристам выдаются в аэропорту в одну сторону, не обозначены сроки возврата средств за полностью оплаченные туры. До вмешательства властей туристам, отказывавшимся от тура из-за снятия программы, не возвращали паспорта с открытыми визами, угрожая аннуляцией виз».
В открытом письме НАТО, КАТИ и АРАТ задают вопрос, кто оплатит «бесполезную работу сотрудников турагентств и другие накладные расходы», компенсирует «испорченный отдых туристам» и «покроет репутационные потери агентств». Новосибирская, алтайская и кемеровская ассоциации обвинили туроператоров «Пегас Туристик» и «Анекс» в отмене рейсов и многочасовых переносах вылетов, неясных промежуточных посадках самолетов, заменах перевозчика, изменениях продолжительности туров и их стоимости.
«Турфирмы нашего региона так работать не могут, потому что именно в наших офисах происходит общение с клиентами и именно на нашем имидже отражается такая безответственная система работы. Ведь до прихода на рынок Сибири этих операторов все программы полетов также предлагались туристам, пусть в меньшем объеме, но в гораздо лучшем качестве, — утверждается в открытом письме. — Пора всем участникам рынка — туроператорам, турагентствам и потребителям их услуг в Сибири — объединяться против беспредела таких «заботливых» и таких «ответственных» туроператоров, поставивших задачу осчастливить своим присутствием всю Россию. Осуществляя свою безответственную деятельность, они делают туристов и турагентства заложниками своих конкурентных игр, при этом резко ухудшая качество туристических услуг».