Многие пассажиры даже не подозревают, что у них есть «кредитная история» внутри приложений для заказа поездок. Однако именно этот показатель часто определяет, приедет ли к вам вежливый опытный водитель или автомобиль придется ждать значительно дольше обычного, поскольку с вами не хотят иметь никаких дел. Что такое «рейтинг пассажира», какие проблемы принесет низкая оценка воителя и как увеличить количество звезд – читайте на «ФедералПресс».
Оценка пассажиров
«Вызвала такси в аэропорту Рощино, на карте показывает, что кругом полно машин, но по итогу назначили только через семь минут, а приехала она – через 15 минут! Я удивилась, что пришлось так долго ждать такси и завела речь об этом с водителем. Ради любопытства девушка посмотрела мой рейтинг, сказала, что он у меня низкий – 4.75. Якобы, это объясняет и длительное ожидание, и нежелание водителей ездить со мной. И что теперь с этим делать?» – озадачилась вопросов читательница «ФедералПресс» Елена.
Изучив ситуацию, «ФедералПресс» обнаружил шквал таких жало в соцсетях. Оказывается, с начала 2026-го водители такси изрядно потрудились, чтобы пассажиры услышали их отзывы.
«Я не кидало, не наркоманка, не бухарик. Всегда вежлива. Если есть возможность, всегда оставлю чаевые. Но нет 4.85», – пишет Татьяна Полякова.
«Мне занизили рейтинг из-за того, что по промо-кодам и с баллами плюса езжу», – жалуется пассажир.
«Да это бред, а не рейтинг. Всегда здороваюсь, дверью не хлопаю, сижу молча, с вопросами не лезу. Даже чаевые на автомате стоят. А рейтинг с 4.96, уже 4.86 буквально за полгода», – пишет Виктор Прищепо.
Казалось бы, 4.86 – не так уж и мало. Однако люди заверяют, что даже такой рейтинг ухудшает поиск машины.
Что такое «рейтинг пассажира»
«Водители в конце пути могут поделиться впечатлениями от поездки и поставить оценку – так же, как ее оценивают и пассажиры. Высшая оценка 5, нижняя – 1. Среднее из последних 40 оценок от водителей и формирует пользовательский рейтинг. При принятии заказа водители могут обратить внимание на рейтинг пользователя. Если рейтинг низкий, это может стать поводом пропустить заказ», – поясняет агрегатор такси правила формирования рейтинга.
Как рассказала профессиональный водитель, оценка клиента напрямую не увеличивает стоимость поездки, но служит сигналом для шофера.
«Когда я решаю, принять заказ или нет, я ориентируюсь на рейтинг пассажира. Если оценка ниже 4.9, то поездку я не беру. Слишком велика вероятность, что пассажир окажется проблемным», – поделилась девушка.
По словам водителя, система работает как фильтр безопасности.
Как плохой рейтинг пассажира влияет на поездки в такси
- Отказ от заказа: водители видят рейтинг пассажира до того, как нажать кнопку «Принять». Если звезд мало, таксист просто пропускает такой вызов, чтобы сберечь нервы и машину.
- Ожидание растет: поскольку значительная часть опытных водителей («отличников») игнорирует клиентов с низким баллом, поиск свободного автомобиля затягивается. В итоге за машиной приезжает либо новичок, которому нужно набивать статистику, либо тот, кто едет на любой заказ.
«Если водители отказываются от поездки, их рейтинг снижается. Но я себе накатала рейтинг на пять звезд. И если вижу, что пассажир с низким рейтингом, велика вероятность, что будет токсичный и проблемный человек, я отказываюсь от этой поездки», – рассказала водитель такси «ФедералПресс».
Снизить оценку могут не только очевидные проступки вроде мусора в салоне или агрессии. Водители ставят меньше звезд, если пассажир долго не выходит (заставляя стоять во дворе под гневными гудками других машин), пытается перевезти огромный багаж в легковушке без предупреждения или едет с животным, не отметив это в приложении.
«Обычно от рейтинга зависит и то, каких водителей вам дают. Если рейтинг высокий, то и водителя дают соответствующего. У меня как рейтинг падает до 4.8, сразу начинают давать то пожившее авто без кондиционера, то водителя с причудами. А при 4.9 и выше – все отлично. Еще часто водители с низким рейтингом целенаправленно занижают рейтинг пассажирам. Так, бывают, поступают и водители эконома – чисто по настроению 1 ставят», – рассказала пассажирка со стажем Алина.
Как повысить рейтинг пассажира
Специалисты подтверждают, что пассажирам с низким рейтингом придется ждать подачу.
«Да, рейтинг пассажира влияет на приоритетность подачи автомобиля. Пользователи с высоким рейтингом могут получить такси более высокого класса, чем заказывали, а их заявки обрабатывают быстрее», – пишет taksirussian.ru.
Хотите, чтобы водители ставили вам пять звезд? Секрет высокого рейтинга прост и сводится к базовому уважению, пишет drivee.com. Во-первых, соблюдайте правила сервиса: не курите в салоне, пристегивайтесь ремнем безопасности и бережно относитесь к обивке сидений. Во-вторых, всегда предупреждайте водителя о нюансах заранее – будь то наличие домашнего животного (у водителя может быть аллергия) или необходимость перевезти крупногабаритный багаж. В-третьих, цените чужое время: выходите вовремя, а если понимаете, что задерживаетесь, будьте готовы оплатить ожидание. И главное – вежливость ничего не стоит, но делает поездку комфортной для всех.
«Из реальных советов: заведите новую учетную запись (стартово будет 5.0, и вам будут попадаться нормальные таксисты) или, если вам важно сохранить эту, поездите на авто классом повыше. Обычно рейтинг быстро восстанавливается, так как он рассчитывается за последние 40 поездок», – советует пассажирка Анна Кравченко.
Кстати, «ФедералПресс» проверил лайфхак Анны: действительно, достаточно переключиться на другой аккаунт, как появляется пять звезд.
Справедливо также будет предложить еще один способ сломать систему рейтинга – можно начать пользоваться другой службой такси, тем самым начать все с чистого листа.
Ранее «ФедералПресс» писал, то тюменский рынок такси вышел из тени: число легальных перевозчиков выросло на четверть.
Фото: ФедералПресс / Денис Коробейников, Татьяна Буторина, Мария Гридина