Массовые сбои в работе сервисов «Яндекса» затронули Новосибирскую область 11 октября. По данным Downdetector, число жалоб от жителей региона превысило 4000, а Новосибирская область вошла в топ-3 по количеству обращений, уступив только Москве и Санкт-Петербургу.
Причиной стали атаки беспилотников на дата-центры «Яндекса» в Рязанской, Калужской и Владимирской областях, произошедшие с 7 по 11 октября. Остановка трех центров обработки данных привела к цепной реакции отказов в сервисах компании по всей стране, включая Сибирь.
Что перестало работать
Утром 11 октября новосибирцы столкнулись с массовыми перебоями в работе приложений «Яндекса». Согласно сообщениям пользователей, не работали или загружались с ошибками:
- «Яндекс Go» — невозможно было вызвать такси, экран приложения оставался пустым;
- «Яндекс Пэй» — пользователи не могли получить доступ к своим средствам и оплатить покупки;
- «Яндекс Еда» и «Яндекс Лавка» — сбои в оформлении и доставке заказов;
- «Яндекс Музыка», «Яндекс Про», «Яндекс Метрика» — также сообщалось о проблемах;
- «Алиса AI» и «Умный дом с Алисой» — перебои в работе голосового помощника и умных устройств.
Кроме того, у пользователей возникли проблемы с навигацией и GPS-модулями, а также с поисковой выдачей и скачиванием файлов с «Яндекс Диска».
Что пострадало у бизнеса и в смежных сервисах
Сбои затронули не только сервисы «Яндекса», но и компании, использующие инфраструктуру Yandex Cloud. По данным «Коммерсанта», проблемы наблюдались у:
- «Магнит», «Пятерочка», «Лента» — нестабильная работа приложений торговых сетей;
- «Додо Пицца» и «Вкусно — и точка» — сбои в сервисах доставки;
- «Яндекс Маркет» — временная недоступность сортировочных центров, из-за чего сроки доставки заказов в пункты выдачи Новосибирской области могли быть скорректированы;
- «Делимобиль», «М.Видео», Lamoda, Flowwow — также сообщали о технических сложностях.
Жалобы в Сибири
По данным портала Сбой.РФ, за последние три часа из Новосибирской области поступила 201 жалоба на сбои в работе сети. Регион по числу обращений обогнала только Москва — 340 жалоб.
Согласно статистике Downdetector, наиболее частой проблемой пользователи называли отсутствие доступа к сети в целом (48%), еще 32% жаловались на сбои в мобильных приложениях, 8% — на проблемы с доступом к конкретным сайтам.
В комментариях под сообщениями на сервисе новосибирцы подтверждали проблемы с доступом: «Не работают мессенджеры! Не открываются сайты. Надеюсь все. Опять двадцать пять», — писал один из пользователей.
Что уже восстановлено, а что нет
К вечеру 11 октября «Яндекс» начал поэтапное восстановление сервисов. По данным компании, инженеры в первую очередь занимались возвращением наиболее востребованных продуктов.
Работает:
- «Яндекс Go» — свободные машины вновь отображаются на карте, заказ оформляется без ошибок;
- «Яндекс Еда» — вернулся к приему заказов, однако чат со службой поддержки временно не работает;
- «Алиса», поиск, «Яндекс Карты», Почта — доступ постепенно восстанавливается.
Всё еще могут быть проблемы:
- «Яндекс Пэй» — сохраняются предупреждения о технических неполадках, возможны ошибки при оплате;
- «Яндекс Лавка» — по-прежнему выдаёт предупреждения;
- Сложные сценарии «Дома с Алисой» — не всегда срабатывают автоматические команды умных устройств.
Что это значит для новосибирцев
Массовый сбой затронул повседневные сервисы, которыми пользуются миллионы сибиряков: такси, доставку еды, платежи, музыку и умные устройства. Для водителей такси и курьеров сбой в «Яндекс Про» означал невозможность вывести деньги за выполненные заказы. Для пользователей «Яндекс Пэй» — временную потерю доступа к средствам на счетах.
В «Яндексе» признали, что дата-центры — это «железное сердце» компании, а их работоспособность критична для сервисов, ставших частью повседневной жизни. Назвать точные сроки полного восстановления оборудования в пострадавших центрах обработки данных компания пока затрудняется.
Фото: ФедералПресс / Денис Коробейников