Пассажиры задержанных рейсов вправе рассчитывать на конкретные услуги от авиакомпании и аэропорта. Например, при ожидании свыше 4 часов перевозчик обязан предоставить горячее питание, а при задержке более 8 часов днем – разместить в гостинице с трансфером. Эти нормы действуют независимо от тарифа билета: даже при невозвратном тарифе деньги вернут, если пассажир откажется от перелета при задержке от 30 минут.
«Ключевой контакт при задержке в аэропорту – представитель авиакомпании у стойки регистрации: именно он запускает все положенные сервисы – от напитков до гостиницы», – поясняют в новосибирском аэропорту.
Что делать при задержке рейса
Если ваш рейс задерживают, сразу найдите представителя авиакомпании у стойки регистрации – он подтвердит сроки и активирует положенные услуги. Сохраняйте посадочные талоны и отметки о задержке. Они пригодятся при подаче претензии или запроса на возврат средств.
При задержке перевозчик обеспечивает базовые потребности пассажиров по четким временным нормативам. Прохладительные напитки выдают, если вылет откладывается более чем на 2 часа. Горячее питание полагается при ожидании от 4 часов, далее – каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
Размещение в гостинице организуют при задержке свыше 8 часов в дневное время либо более 6 часов ночью (с 22:00 до 6:00). В пакет входит трансфер туда и обратно. Если пассажир решает не лететь, авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже если тариф изначально считался невозвратным. Данные не приводятся отдельно по разным перевозчикам – нормы закреплены общими правилами обслуживания пассажиров.
Какие сервисы есть в аэропорту
Аэропорт не устанавливает время вылета – он транслирует данные, полученные от авиакомпании. Информирование идет через голосовые объявления, табло в зале и онлайн-табло на сайте. На стойке информации можно получить отметку о задержке и консультацию по рейсу.
По заявке от перевозчика пассажирам бесплатно предоставляют камеру хранения. Для семей с детьми работает комната матери и ребенка: она доступна пассажирам с детьми до 7 лет, детьми‑инвалидами до 14 лет и женщинам во второй половине беременности. При необходимости можно обратиться в медицинский пункт, там оказывают первую и неотложную помощь.
Статистика задержек
Количество авиарейсов, выполненных с задержкой более двух часов, за январь - август 2026 года увеличилось на 20,3% по сравнению с прошлым годом. Об этом сообщили ТАСС в Минтрансе РФ.
В интернете можно найти сайт, где в реальном времени размещают не официальную сводку по открытым данным по задержкам и отменам рейсов. Новосибирский аэропорт там находится на седьмом месте.
Фото: ФедералПресс / Ксения Кобалия