Власти Северной столицы 25 августа заявили, что зачастую именно Петербург создает в стране тренды в сфере цифровизации: жителям могут с помощью гаджетов записаться к врачу и получить различные социальных выплаты и пособия. Но даже в таком современном мегаполисе все равно приходится идти за справками в госучреждения и проводить часы в очередях к врачу. Научный сотрудник Института кибербезопасности и защиты информации СПбПУ Владимир Разов считает, что цифровизацию в Петербурге тормозят сами жители:
«Государственные услуги за последние полтора десятка лет претерпели достаточно большие изменения. Если раньше для получения услуги нужно было подавать непосредственно в учреждение, то сейчас почти все региональные услуги мы можем получить в МФЦ.
При этом такие учреждения, как ФНС, МВД, ЗАГС работают стабильно и качественно. Это касается и безопасности. Например, ФНС, одна из первых служб, которая внедрила электронную подписьдля обычных граждан. С ее помощью можно подавать декларации и получать выплаты без посещения и очного предоставления документов. В МВД также можно получить результат полностью в электронном виде – например, справку об отсутствии судимости.
А вот для получения услуги регистрации по месту пребывания – документа по форме № 3 – до сих пор необходимо личное присутствие. Хотя его тоже можно заменить на электронный документ, заверенный ЭЦП.
Но всегда есть люди, которые не поспевают за прогрессом и это не всегда зависит от возраста. Например, как бабушке без компьютера получить талончик к врачу – позвонить или прийти. А что будет если все талончики будут разбираться через интернет? Отсюда и возникают очереди в различных социальных учреждениях.
Так и в любой сфере, которую пытаются цифровизировать – если в ней есть человеческий фактор – всегда будут недостатки.Например, в информационной безопасности, при огромном количестве обнаруживаемых уязвимостей, до сих пор основным объектом утечек является человек.Поэтому если мы говорим о цифровизации в сфере услуг нельзя ее воспринимать как решение всех проблем. Это лишь возможность упростить некоторые процессы».
Фото:ФедералПресс / Полина Зиновьева