ВЛАДИВОСТОК, 11 февраля, ФедералПресс. В «Аэрофлоте» отреагировали на возросший ажиотаж вокруг продаж субсидированных авиабилетов для жителей Дальнего Востока. После старта 3 февраля продаж на летний сезон компания зафиксировала рекордное количество онлайн-бронирований, каждое из которых требует проверки документов. Для оперативной обработки десятков тысяч заявок были усилены смены в клиентских службах и временно увеличен срок действия броней по данным тарифам.
«Ранее «Аэрофлот» уже публиковал разъяснения и подробную инструкцию о правилах оформления бронирований. Убедительная просьба к нашим клиентам по программе субсидированных перевозок: внимательно изучать наглядную инструкцию в соответствующем разделе сайта и не пренебрегать правилами. Это поможет успешно пройти верификацию документов и оформить билет», – сообщили в авиакомпании.
Параллельно в офисах продаж авиакомпании в городах ДФО отмечается повышенный поток посетителей, особенно в утренние часы. Для ускорения обслуживания направлен дополнительный персонал и задействованы кассы уполномоченных агентств. По данным на 9 февраля, через офисы оформлено 8,5 тысячи бронирований, а через сайт и приложение поступило более 103 тысяч заявок. Более половины из них уже прошли проверку, а 20 тысяч верифицированных заявок ожидают оплаты от пассажиров.
В компании отметили, что значительную часть проблем и задержек создают типичные ошибки клиентов: несоблюдение требований к документам, раздельное оформление билетов для взрослых и детей, а также обращения в кассы до открытия продаж на нужную дату. Эти факторы напрямую влияют на увеличение времени обработки запросов и очередей.
Напомним, ранее во Владивостоке люди начали выстраиваться с ночи в огромные очереди у касс «Аэрофлота», чтобы приобрести билеты.
Фото: ФедералПресс / Дмитрий Шевалдин