НОВОСИБИРСК, 25 августа, ФедералПресс. В Новосибирске при звонке в скорую помощь можно столкнуться с большой очередью. Причины, по которым пациентам приходится долго дозваниваться до бригады медиков, «ФедералПресс» пояснили в пресс-службе ведомства.
«Подрядок временного параметра приема вызовов скорой медицинской помощи не регламентирован», – пояснили в министерстве здравоохранения.
Приезжать на вызов скорая помощь обязана в течение 20 минут при угрозе жизни пациента, а при отсутствии угрозы жизни максимальный срок ожидания не должен достигать более двух часов. Временные же сроки, в которые оператор скорой помощи должен принять вызов от пациента, в регионе не установлены. Так, жительница Калининского района Новосибирска звонила в скорую около получаса. По словам горожанки, во дворе одного из домов в аварию попал ребенок, после чего родители приняли решение немедленно вызвать бригаду медиков на место ДТП.
«Чтобы дозвониться до скорой помощи, нам потребовалось около 30 минут. Просто шли гудки и не брали трубку. Мы звонили с перерывами несколько раз, так как думали, что проблема с телефоном. В какой-то момент в трубке ответили, что все операторы заняты. Как могут быть заняты все операторы, когда человек нуждается в экстренной медицинской помощи? А если человек при смерти? Неужели ему необходимо 30 минут вызывать скорую помощь?» – возмущается женщина.
В минздраве Новосибирской области пояснили, что при одновременном поступлении в кол-центр большого количества звонков система обработки вызовов автоматически формирует электронную очередь. При прекращении вызова и повторном наборе номера звонок воспринимается системой как новый и вновь оказывается в конце очереди. В связи с этим пациентам лучше не сбрасывать вызовы, даже если оператор долго не берет трубку, а ждать ответа на линии.
В пресс-службе минздрава рассказали, что ведомство не является работодателем сотрудников подведомственных ему медицинских организаций и не занимается укомплектованием медицинскими кадрами учреждений здравоохранения – это относится к деятельности главных врачей. За количество операторов на каждом пункте скорой помощи отвечают главные врачи медучереждений.
В министерстве здравоохранения дополнительно сообщили, что вызов экстренных оперативных служб, кроме номера телефона 03 (103 с мобильного), также осуществляется по номеру 112.
Ранее «ФедералПресс» писал, что новосибирский врач выдал пациенту просроченное лекарство.
Фото: ФедералПресс / Виктор Вытольский