РЯЗАНЬ, 15 марта, ФедералПресс. В 2025 году в управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило 2469 обращений, большинство из которых касались нарушений при продаже товаров, работы маркетплейсов и качества услуг в ЖКХ, медицине и образовании. Об этом рассказала руководитель управления Лариса Сараева.
«Ряд проблем носит устойчивый характер. Например, в сфере торговли граждане регулярно обращаются по поводу нарушений при продаже технически сложных товаров и при дистанционной торговле. В сфере услуг наиболее типичны жалобы на услуги связи, финансовые услуги и жилищно-коммунальное обслуживание», – рассказала Сараева в интервью «Рязанским новостям».
По словам главы ведомства, наибольшее количество обращений традиционно связано с розничной торговлей (более 80 % всех жалоб в этой сфере касаются непродовольственных товаров: техники, автомобилей, мебели, обуви). В дистанционной торговле потребители чаще всего сталкиваются с несвоевременной доставкой и нарушением сроков возврата товаров. В 2025 году число таких жалоб выросло по сравнению с 2024 годом.
В сфере услуг лидируют претензии к качеству связи, финансовым организациям и ЖКУ (12,7 % от всех обращений по услугам). Пациенты платных клиник жалуются на ненадлежащее качество медпомощи, а клиенты образовательных учреждений на отказ в возврате денег при досрочном расторжении договоров.
Сараева отметила, что управление Роспотребнадзора активно применяет профилактические меры: консультирование, предостережения бизнесу. В добровольном порядке требования потребителей удовлетворены на сумму более 1,5 млн рублей. Кроме того, ведомство подало 43 иска в суды и подготовило 46 заключений по гражданским делам. При участии специалистов Роспотребнадзора в пользу рязанцев присуждено свыше 9 млн рублей.
При покупках в интернете глава Роспотребнадзора рекомендует изучать характеристики товара, отзывы, условия доставки и возврата, сравнивать цены и пользоваться безопасными способами оплаты. В случае некачественной услуги она советует предъявлять претензии как в процессе ее оказания, так и после, ссылаясь на статью 29 закона «О защите прав потребителей».
Ранее «ФедералПресс» рассказал, что Госдума утвердила новые правила для маркетплейсов и цифровых платформ.
Фото: ФедералПресс / Полина Зиновьева