ТЮМЕНЬ, 8 апреля, ФедералПресс. Сегодня многие родители отчаялись: с утра они не могли дозвониться до детской поликлиники, чтобы вызвать врача на дом. В областном департаменте здравоохранения этот казус объяснили техническими проблемами системы.
Единый контакт-центр областной клинической больницы № 2 сегодня дал сбой. С утра многие родители не смогли дозвониться до поликлиники, чтобы вызвать врача на дом и написали свои жалобы в соцсетях.
«Битый час пытаюсь дозвониться до детской поликлиники и вызвать врача на дом! Раньше был отдельный номер вызова врача и регистратуры, а сейчас один номер на кучу отделений! И автоинформатор вежливо просит перезвонить позднее, так как все операторы заняты! Это что? Последствия оптимизации?» – написали рассерженные мамы.
В пресс-службе департамента здравоохранения Тюменской области это объяснили проблемами с единым контакт-центром областной больницы № 2.
В ведомстве напомнили мамам, что решение по организации единого телефонного центра было принято как раз-таки после многочисленных жалоб пациентов на то, что в больнице для взаимодействия с пациентами действуют множество разрозненных телефонных номеров, которые сложно запомнить и разобраться, в каком случае по какому из них нужно звонить. Проблемы с единым контакт-центром возникли из-за того, что некоторые недочеты программного обеспечения пришлось устранять в режиме реального времени.
«Сейчас продолжается доработка программного обеспечения и пока время дозвона, действительно, довольно длительное. Администрация больницы прикладывает все усилия, чтобы устранить все проблемы, в том числе и кадровые: для более оперативной обработки телефонных звонков ежедневно дополнительно привлекаются два оператора из числа регистраторов поликлиник. К тому же на утро понедельника приходится пик нагрузки», – рассказали в пресс-службе.
В ведомстве также признали вину учреждения за возникшие неудобства и напомнили о дополнительных способах записи к врачу: единый номер - 39-33-33, мобильное приложение Медицина 72, личный кабинет на портале госуслуг Тюменской области. При неотложном состоянии можно обратиться в скорую помощь по телефону 103 (03) и уточнить, что необходимо вызвать бригаду неотложной помощи из поликлиники.
Фото: ФедералПресс /Дмитрий Барков