МОСКВА, 14 апреля, ФедералПресс. Трубная Металлургическая Компания (ТМК), крупнейший российский производитель труб, расширила каналы коммуникаций с заказчиками, запустив чат в популярном мессенджере. Об этом «ФедералПресс» сообщила пресс-служба ТМК.
Теперь компания будет общаться с имеющимися и потенциальными клиентами через телеграм-чат «Поддержка клиентов ТМК», доступный по ссылке.
«ТМК постоянно совершенствует клиентский опыт, и одно из направлений этой работы – расширение каналов коммуникации. В современном мире одним из самых популярных и удобных способов общения и решения рабочих вопросов клиентов с бизнесом является переписка в мессенджерах. С каждым днем мы получаем все больше обращений с просьбой обмена информацией через такие площадки, поэтому мы учли предпочтения партнеров и расширили возможности для взаимодействия», – сказал директор по отраслевым и региональным продажам ТМК Денис Вохмяков.
Сейчас запросы в новом чате в режиме реального времени обрабатывают сотрудники Единого контактного центра ТМК. Однако скоро работу по взаимодействию с клиентами в цифровом канале планируется частично автоматизировать. Клиенты и все заинтересованные лица смогут получать через чат консультации, связанные с наличием и стоимостью продукции, информацию о заводах-производителях и работе складов, а также запрашивать нужные контакты менеджеров. Это позволит повысить эффективность и качество обслуживания в ТМК.
В настоящее время в компании также работают другие каналы связи с клиентами: так, клиенты из регионов России могут воспользоваться единым номером телефона 8 800 2345 005, для звонков из стран СНГ доступен номер +7 495 788 50 05, кроме того, имеются электронная почта sales@tmk-group.com и онлайн-консультант на веб-сайте.
В прошлом году было обработано свыше 112 тыс. обращений, поступивших по различным каналам связи ТМК.
Фото: пресс-служба ТМК