МОСКВА, 21 июня, ФедералПресс. Маркетплейсы занимают 75 % доли на рынке ретейла по внедрению чат-ботов для общения с клиентами, опережая таким образом остальные сегменты. Об этом пишут «Ведомости».
Издание ссылается на исследование российского вендора Naumen. В данном рейтинге за маркетплейсами следуют аптеки и розничные сети по продаже косметики.
В целом рынок голосовых и чат-ботов за прошлый год оценен на уровне 2,8 млрд рублей.
В период 30 марта – 18 мая 2023 года компания изучила деятельность 120 розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов из рейтинга InfoLine за 2021 год. Лидерами исследования были названы X5 Group («Пятерочка», «Перекресток», «Чижик»), «Магнит» («Магнит», «Магнит косметик» и другие), Mercury Retail Group («Красное & белое», «Бристоль», «Виктория»), Wildberries, DNS и «М.Видео-Эльдорадо».
Сама Naumen объявила на этой неделе о выходе на рынок голосовых роботов для исходящих звонков. При помощи разработанного компанией решения игроки на рынке могут автоматизировать обзвоны клиентов, оплачивая секунды разговоров и таким образом сокращая расходы на исходящие звонки.
«Опыт, полученный в более чем 40 проектах в банках, ретейле и других отраслях, позволил сделать голосовых роботов, которые показывают 90–130 % от конверсии оператора», – говорится в сообщении.
Ранее россиянам назвали профессии, которые заменит искусственный интеллект.
Фото: Jochen Tack / http://imagebroker.com/#/search / globallookpress.com