Риски, связанные с публичной речью, особенно в цифровых каналах, вышли за рамки медиаиндустрии. Одно неосторожное высказывание в интервью, сторис или комментарии может стоить не только репутации, но и контракта, а в отдельных случаях — должности. Медиаменеджер Светлана Фролова рассказала, как меняются правила этикета в этой среде и как обезопасить себя в новых условиях
«Ничего страшного» больше не работает
Фраза «я не это имел в виду» больше не спасает. В 2023–2024 годах работодатели всё чаще применяют дисциплинарные меры за публичные высказывания своих сотрудников: согласно опросу Harris Poll, 88 % работодателей готовы уволить сотрудника за определенный контент в соцсетях, даже если это касается личных аккаунтов .
Важно отметить, что «лексические нарушения» сегодня выходят за рамки явного токсичного контента. Зоны репутационного риска включают:
— нейтральные на первый взгляд фразы, которые в контексте могут восприниматься как высокомерие, дискриминация или неуважение;
— ироничные обороты, способные стать поводом для критики и деструктивных обсуждений;
Эксперт об особенностях коммуникации у зумеров: «Их лидерами мнений стали TikTok и Telegram»
— неаккуратные высказывания о чувствительных темах — от ментального здоровья до социального неравенства.
Тенденции: что изменилось — и почему это важно
1. Граница между личным и профессиональным размыта
Формально пост в личном блоге не связан с работой. Но с точки зрения публичных коммуникаций — связан напрямую. Если человек ассоциируется с брендом (а каждый второй сотрудник сегодня — медиалицо компании), то его высказывания влияют на имидж организации.
2. Повестка становится многослойной
Одна и та же фраза может восприниматься по-разному в зависимости от повестки дня, социальной или политической чувствительности. Даже если человек не вкладывал негативного смысла — общественная реакция может оказаться разрушительной.
3. Роль цифровой этики в компаниях растет
Крупные корпорации и государственные структуры внедряют внутренние кодексы цифрового поведения и сценарии коммуникаций в случае кризиса. Но таких стратегий до сих пор нет у большинства малых и средних компаний.
Фразы, за которые в 2025 году можно лишиться должности
«Я вообще не понимаю, зачем мы это обсуждаем»
Интерпретируется как демонстративное неуважение к повестке, особенно если тема касается гендерного равенства, ментального здоровья или инклюзии.
«Эти люди просто не умеют работать»
Подобные обобщения считаются дискриминирующими. Особенно опасны, если высказывание адресовано конкретной профессии, возрастной группе или нации.
«Типичная женская логика» / «Мужчины не плачут» / «Сейчас модно быть тревожным»
Даже как шутка — это повод для дисциплинарной реакции. В 2025 году такие фразы расцениваются как токсичный лексикон, нарушающий внутреннюю политику равенства.
«Поколение Z не хочет работать»
Стирание границ между возрастными группами, навешивание ярлыков — высокий репутационный риск, особенно для руководителей.
«Все всё понимают, просто молчат»
Популярный оборот, который может быть интерпретирован как саботаж или пассивная агрессия внутри команды.
«Это не проблема, это вы придумали»
Недопустимая риторика в отношении жалоб клиентов, сотрудников, коллег. Может восприниматься как газлайтинг.
«У нас демократия, могу говорить что хочу»
Аргумент, который в публичной среде больше не работает. Даже при наличии свободы выражения мнений работодатель вправе установить этические рамки.
Ирония в сложных темах
Например: «Ну конечно, теперь любое слово — триггер», или: «Нельзя уже пошутить, сразу обиделись». Такие комментарии расцениваются как отказ признавать чувствительность аудитории.
Памятка: 7 правил лексического этикета в медиапространстве
1. Контекст — важнее содержания.
Даже нейтральная фраза может быть опасной, если она сказана в чувствительный момент или рядом с конфликтной темой.
Проверочный вопрос: «Как это будет звучать, если оторвать от контекста?»
2. Без принижения, даже косвенного.
Обобщения, снисходительный тон, сарказм в сторону других — всё это интерпретируется как токсичная позиция.
Заменяем критику на конструктив: не «они не умеют», а «эта задача требует дополнительных компетенций».
3. Учитываем актуальную повестку.
Ментальное здоровье, гендерные и социальные различия, культурная чувствительность — не темы для иронии.
Речь = ответственность. Даже если тема не ваша — она может быть важна для коллег, партнеров, клиентов.
4. Юмор = зона риска.
Отсутствие интонации и культурный разрыв делают шутки уязвимыми. Даже «внутренние мемы» могут выйти наружу.
Если сомневаетесь — не публикуйте.
5. Анализируем личный цифровой след.
Сторис, архивные посты, твиты 10-летней давности — часть вашего медиапортрета.
Аудит digital-репутации обязателен для всех публичных специалистов.
6. Вводим медиаподдержку внутри компании.
У руководителей и спикеров должен быть медиатренер или PR-консультант, способный оценить риски до выхода в публичное поле.
7. Прописываем этикет внутри команды.
Лояльность к компании начинается с прозрачных рамок: что допустимо, а что нет. Не только в рекламе, но и в Slack, Zoom, Telegram.
Сегодня коммуникация — это компетенция, и её отсутствие стоит дорого. Публичная речь, особенно в digital, — не просто выражение мнения. Это часть деловой репутации, признак зрелости и фактор доверия.
Компании, которые системно работают с медиапозиционированием сотрудников, выигрывают на всех уровнях: от найма до антикризисных ситуаций. А сотрудники, владеющие лексическим этикетом, становятся не только спикерами, но и стратегическими активами бренда.
Фото: ФедералПресс / Антон Федулов