В России и мире начинает постепенно оживать туристическая отрасль. Уже в июне у наших санаториев появится возможность принимать гостей, в июле планируют открыть границы несколько европейских стран. Основная проблема – неопределенность. Никто не знает, когда кончится пандемия, как организовать отдых, чтобы он не превратился в карантин, но был безопасен, будет ли у туристов желание и деньги на поездки. «ФедералПресс» обсудил проблемы и перспективы отрасли с экспертами.
Шанс для Крыма и Сочи
Российские туроператоры начали аннулировать июньские туры за рубеж еще в середине мая. Компании предложили клиентам перенести даты поездок и использовать уже внесенную оплату для приобретения туров на более поздний срок вплоть до конца 2021 года. Хотя некоторые страны уже говорят, что готовы принимать туристов. Греция и Турция собираются открыться в июне, в Испании готовятся к приезду туристов с начала июля. Хорватия и Черногория первое время будут принимать только туристов от стран-соседей. Британцы же всех иностранцев сейчас отправляют на двухнедельный карантин. Сейчас россияне, которые купили зарубежные туры, боятся потерять отданные за путевки деньги.
Альтернативой заграничным курортам является наш юг, однако и здесь ограничения пока не сняты. Краснодарский край планировал открыть санатории 1 июня, в Крыму ждут туристов к середине июля, но и эти планы могут быть скорректированы с учетом пандемии. Ситуацию осложняет и то, что не все отельеры финансово готовы выполнять требования Роспотребнадзора.
Преподаватель института бизнеса университета «Синергия», владелица туристического агентства Idea.Travel Светлана Захарова отмечает, что понимает обеспокоенность туристов, деньги которых «ушли в никуда».
«Их можно понять – отдых оплачен, а лететь они не могут. Но как бы этого ни хотели сами туроператоры, осуществить возвраты попросту невозможно, – говорит Захарова. – Частично из-за уже оплаченных услуг поставщикам, частично – из-за сумм к возврату. Можно сказать, что тем, кто бронировал свои туры заранее, даже повезло. Ведь у большинства туроператоров депозиты остаются на счету по курсу на день оплаты, а с тех пор произошло существенное увеличение курса, так что конечный турист только выиграл».
Захарова также отмечает, что туристы могут выиграть от переноса тура с сохранением стоимости на полгода-год вперед, ведь даже в обычное время тур через год обычно повышается в цене: «Туроператоры не отказываются вернуть деньги. Они приостановили выплаты и планируют возобновить их после стабилизации ситуации. Банкротства части агентств не избежать, но бизнес-трансформации тех, кто выдержал проверку пандемией, определенно пойдут на пользу туристам».
Захарова также отмечает, что российский туррынок выиграет от отсутствия конкурентов в виде заграничных курортов лишь на один сезон.
«На отдых эконом-класса существенного повышения цен не наблюдается, но отдых в России в достойных условиях никогда и не был дешевым. А ехать в Крым или Краснодарский край по ценам тура на Бали, увы, не хочется никому. Вряд ли произойдет глобальная переориентация туристов, которые предпочитают отдыхать за границей, – считает эксперт. – Скорее всего, они будут ждать открытия любимых направлений».
По словам Захаровой, на полноценное возобновление туристического потока можно надеяться только к осени: «Мало открыть границы, потребуется время на восстановление – эмоциональное и финансовое. Учитывая, что на доступные направления останется всего пара месяцев из-за сезонности, вряд ли это можно будет назвать успешным сезоном».
Аналитик «Фридом Финанс» Валерий Емельянов тоже считает, что купившим зарубежные туры россиянам не стоит бояться того, что они из-за пандемии останутся без отдыха и денег.
«Если тур аннулируется по инициативе оператора, то клиент должен получить полное денежное возмещение или получить взамен аналогичный пакет (срок отдыха, страна, курорт, уровень отеля), – говорит Емельянов. – Если клиент не желает переносить тур, то он может истребовать уплаченные деньги в судебном порядке. Это обычная практика, и оператор не сможет не платить, сославшись на форс-мажор – по закону его не было».
По словам Емельянова, из-за коронавируса может закрыться значительная часть агентств, в том числе филиалы крупных сетей. Но представители операторского бизнеса, которые формируют путевки, скорее всего, переживут кризис без тяжелых последствий. Эксперт считает, что основной проблемой для турбизнеса сейчас является то, что многие люди не понимают, будут ли у них в этом году деньги на отпуск.
«Сложно прогнозировать турпоток, а соответственно, неясно, какие цены закладывать, сколько нужно потратить на подготовку к сезону, – говорит Емельянов. – Также существенной проблемой можно считать санитарные требования. Многие отельеры, как показал опыт Сочи в апреле и мае, не смогли выполнить санитарные требования Роспотребнадзора, и им пришлось отказаться от приема гостей, приехавших изолироваться на курорте».
По словам Емельянова, с финансовой точки зрения туристический сезон в России вряд ли окажется откровенно провальным, потому что те россияне, у кого есть возможность отдохнуть, скорее всего, проведут это лето на российских курортах: «Авиасообщение восстанавливается медленно. Во всех странах туристическую отрасль выводят из карантина поэтапно: сначала для внутренних путешественников, потом разрешают ограниченный поток для иностранных. Трансграничные полеты начнутся не раньше июля, а чартеры могут запуститься лишь к августу. В этом смысле российские Черное, Азовское и Балтийское моря гораздо доступнее».
Руководителя практики Retail digital-консалтинговой компании AIC Александр Яковлев, напротив, отмечает, что ждать возврата денег за купленные туры россиянам не стоит, тем более что правительство разрешило предоставлять взамен возврату ваучеры, эквивалентные сумме билетов. Очевидно, что туристы либо вынуждены будут отложить отпуск, либо отправиться на внутренний туристический рынок.
По словам эксперта, муниципальные ограничения, рекомендации Роспотребнадзора, отсутствие свободных денег для инвестиций в развитие сервиса и услуг могут послужить «ложкой дегтя» для отечественного туризма.
«В условиях ограничений потребитель не будет получать столько удовольствия, как в обычной ситуации, какой бы качественный сервис отрасль ни пыталась ему предоставить, – говорит Яковлев. – При этом не стоит ожидать падения стоимости номеров. Скорее речь пойдет о сокращении количества ночей при той же стоимости путевки или снижения количества предоставляемых услуг, входящих в пакетные туры, опять-таки при той же стоимости, что и ранее».
По словам эксперта, такой стресс-тест для отечественной туристической отрасли однозначно должен дать качественный толчок в развитии сервиса и перечня предоставляемых услуг.
«Не воспользоваться текущей ситуацией было бы недальновидно. Но если смотреть глобально, то очевидно, что турсезон будет провален, – констатирует эксперт. – Виной этому и закрытие границ, и неготовность внутренней туристической инфраструктуры, и опасения туристов. Свободные деньги, которые путешественники могли выделить на путевки, скорее всего, будут лежать под матрасами. Да и рост доходов в абсолютном выражении сократился – очевидно, что сейчас для потребителя более насущны другие вопросы».
Безопасность – превыше всего
Профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь отмечает, что сейчас один из ключевых вопросов в диалоге туристической отрасли с представителями Ростуризма и Роспотребнадзора – предусмотреть порядок действий в случае, если кто-то из отдыхающих в санатории все же заболеет.
«Согласованности в вопросе пока нет. Речь не о коттеджном размещении, где каждая семья занимает отдельный коттедж, и не об апарт-отелях, речь именно о санаториях,– говорит эксперт. – Санаторно-курортное лечение по показаниям здоровья многим просто необходимо, и санатории готовы размещать отдыхающих, но важно понимать, что эти масочно-перчаточные режимы тоже достаточно дорого стоят. Поэтому сейчас все будут тщательно все продумывать, потому что одно дело – анонсировать открытие сезона, и другое – предусмотреть все нормы и не попасть под штрафы за их нарушение».
Директор по развитию и коммуникациям сервиса бронирования жилья для отдыха Tvil.ru Оксана Шустикова также отмечает, что туристическому сезону в России может помешать вторая волна эпидемии: «Может начаться неконтролируемая эпидемия из-за скопления народа, возобновления развлечений, массовых экскурсий».
Чтобы этого избежать, эксперт рекомендует менять отношение к отдыху: все туристы должны быть бдительными. Отдых без лежаков на пляжах и раздевалок, отсутствие аттракционов и соблюдение социальной дистанции – это те меры, которые становятся нормой. По данным Tvil.ru, уже сейчас многие отельеры понимают, что не могут себе позволить выполнять все карантинные меры, о которых просят власти.
«Так, санаторию нужно примерно 100 тысяч в день только на маски и 1,5 миллиона на тесты в месяц для персонала. И таких бюджетов нет у российских санаториев и отельеров, все ждут послаблений Роспотребнадзора», – добавляет Шустикова.
Руководитель направления краткосрочной аренды «Авито» Артем Кромочкин отмечает, что россияне устали постоянно быть дома, поэтому при первой возможности отправятся хоть и в небольшое, но путешествие. Однако и здесь один из главных трендов – безопасность.
«Самолет и поезд – пока не самые безопасные варианты для поездок в этом плане, поэтому многие отдадут предпочтение автомобилю. Многие из тех, кто откладывал поездки по России из-за планов отдохнуть за границей, захотят лучше узнать свою страну, – поясняет Кромочкин. – Вместо дорогостоящих гостиниц, которые будут пытаться восполнить убытки, скорее всего, россияне будут отдавать предпочтение более бюджетным вариантам, например, апарт-отелям или арендованным квартирам, где можно самостоятельно приготовить себе еду, не посещая кафе и рестораны».
Фото:ФедералПресс / Дарья Сеймовская,Евгений Поторочин
Пандемия коронавируса