Вопросы, которые действительно волнуют жителей, свердловскому губернатору помогают выявлять новые инструменты обратной связи – личный аккаунт в Instagram и прямое общение с активными гражданами. Глава региона формирует маршрут по муниципалитетам, основываясь в том числе на комментариях пользователей соцсетей и прислушиваясь к лидерам общественного мнения. Как результат – решение множества вопросов на местах. Насколько такая практика нова и эффективна – в материале «ФедералПресс».
Турне для губернатора
С начала этого года свердловский губернатор Евгений Куйвашев совершил как минимум 12 плановых поездок по свердловским муниципалитетам, где так или иначе затрагивались жалобы, поступающие ему в Instagram. Одну из последних можно считать самой масштабной. За четверо суток глава региона совершил серьезный трип по северным городам Среднего Урала (Ивдель, Североуральск, Карпинск, Сосьва, Серов, Новая Ляля). Он обсудил вопросы строительства новой школы в Сосьве вместо прежней, которая была построена еще при последнем императоре, масштабной газификации всего региона до 2030 года, создания плацдарма для медицинских вертолетов в Краснотурьинске – это неполный перечень итогов рабочих поездок губернатора.
Медицина, экология, образование, ЖКХ – пожалуй, это самые частые вопросы, с которыми обращаются жители региона. На первом месте – вопросы здравоохранения. Так, в поездке по Первоуральску губернатору пришлось на месте решать вопрос с отсутствием необходимого оборудования в местной больнице: люди сетовали на невозможность пройти обследование на томографе и ангиографе. В итоге глава области поручил минздраву закупить медицинские аппараты и дал мэрии полтора месяца для решения остальных проблем – от перебоев в водоснабжении до разбитых дорог. К слову, в сентябре Куйвашев намерен вернуться в Первоуральск с ревизией.
В Нижнем Тагиле одной из ключевых площадок, которые посещал губернатор, стал межмуниципальный центр сердца и сосудов, работающий на базе городской больницы №4. В беседе с врачами Евгений Куйвашев заявил об отказе от практики перепрофилирования отделений кардиологии в клиниках Среднего Урала под ковид-лечебницы. И анонсировал бюджетные вложения в кардиологию в регионе.
В Каменске-Уральском глава региона поручил выделить средства на строительство поликлиники в новом микрорайоне (по этой теме было особенно много вопросов от жителей), а также поднимал вопросы благоустройства города. Сюда Евгений Куйвашев тоже намерен вернуться, чтобы оценить результаты работы городских властей.
Отличительной чертой всех поездок для губернатора стало вручение особой красной папки, названной журналистами «взрывпакетом для мэров». В ней – чаяния и жалобы на проблемные точки в городах от местных жителей. Такие документы, например, получили мэр Каменска-Уральского Алексей Герасимов, глава Кировграда Александр Оськин, руководитель Верхнего Тагила Василий Кириченко и другие главы.
Беседы с ЛОМами
Живое общение с людьми на местах, в особенности с лидерами общественного мнения, помогает быстро решать реальные проблемы населения не хуже виртуальных жалоб. Так, во время встречи с известным на Урале журналистом, основателем Телевизионного агентства Урала (ТАУ) Иннокентием Шереметом губернатор получил от него жалобу на состояние набережной Исети в Екатеринбурге. Во время беседы Куйвашев пришел к выводу, что дно и берега реки необходимо очистить, а набережную по всей городской линии преобразовать в один зеленый сквер.
В Серове глава региона по просьбе главного редактора журнала «Первый в Серове», журналиста с 40-летним стажем, легенды уральской журналистики Тамары Романовой осмотрел сквер у местного Дворца культуры и больничный городок. Обоим объектам давно требуется реконструкция, и областное правительство поддержало заявку муниципалитета в федеральный Минстрой на выделение необходимых средств для этих задач.
В Первоуральске решение проблемы с нехваткой медицинской аппаратуры стало возможным благодаря местной журналистке Светлане Колесниковой и ее подруге Юлии. Девушки во время прогулки по свердловскому городу рассказали Евгению Куйвашеву об отсутствии нужной техники в госпитале и наглядно показали работу врачей.
Новый формат общения
«Формат поездок по городам, с одной стороны, не нов, но, с другой стороны, это их обновленная версия. Мы знаем, что губернатор ведет Instagram, где жалобы попадают к нему в комментарии, и потом он на них реагирует. Это действительно новая форма общения с населением», – считает глава Института системных политических исследований Анатолий Гагарин.
Он подчеркивает, что каждый губернатор выбирает для себя наиболее удобный формат общения с гражданами, а тактика Евгения Куйвашева может стать «административным душем» для свердловских мэров. С учетом того, что между их отчетами перед правительством и прямыми просьбами от населения есть большая разница.
Руководитель Центра европейско-азиатских исследований Андрей Русаков полагает, что поездки главы области не станут панацеей от всех проблем, но могут встряхнуть административную систему муниципалитетов. Мэры городов будут вынуждены расширять общение с местными жителями, чтобы претензии к работе властей исходили не от самого губернатора.
«Никто не мешает всем главам завести себе такие же страницы в Instagram и оперативно реагировать. В этом смысле Куйвашев дает им хороший пример. Если это умный и продвинутый глава муниципалитета, то он должен выстраивать общение с жителями. Поэтому надо идти на опережение и превентивно выстраивать такую систему», – уверен аналитик.
Не секрет, что традиционные форматы взаимодействия народа и властей забюрократизированы, что порой затягивает решение острых проблем.
«Целиком новым этот формат назвать нельзя, это его доработка. В любом случае встречи с населением – это самая эффективная электоральная технология. Очень хорошо, что губернатор ее принимает с цифровой составляющей. Оперативность и реакции на запросы населения – это самая главная задача власти», – солидарен с мнением Гагарина Андрей Русаков.
Сочетание реакций на жалобы в Instagram и традиционное живое общение с лидерами общественного мнения позволяют главе Среднего Урала комбинировать сразу два формата коммуникации с населением. Это важно, поскольку далеко не все жители региона – особенно пенсионеры – пользуются соцсетями.
«С точки зрения донесения до властей информации о наличии в каком-то муниципалитете больных мест Instagram несомненно более реактивен. Но для губернатора эта площадка больше элемент реагирования, а не остракизма в адрес глав муниципалитетов», – заключает эксперт.
Фото: ФедералПресс /Полина Зиновьева