Эксперты перечислили неисправности, при которых недавно купленную машину имеет смысл немедленно возвращать продавцу. Пытаться исправить некоторые поломки самостоятельно – пустая трата времени и денег. При этом закон дает покупателю всего 15 дней на возврат автомобиля с любым производственным недостатком, а в ряде случаев добиться возврата средств можно только через суд.
Какие поломки требуют возврата машины
Автомобиль стоит вернуть дилеру при сложных и дорогостоящих неисправностях: дефектах двигателя, коробки передач, электроники и электрики, пишет AutoNews. Их ремонт обойдется дорого и может занять много времени. Также возврат следует оформлять при нарушении геометрии кузова – например, при сильных перекосах. Пытаться исправить такие недостатки у новой машины бессмысленно.
Любые проблемы с безопасностью – еще один повод для возврата. Это повторяющиеся неисправности тормозов и рулевого управления, когда машину уводит в сторону или она плохо тормозит. Сюда же – регулярные ошибки по ABS, системам стабилизации и подушкам безопасности.
Очередная причина – проблемы с двигателем и трансмиссией. К примеру, у новой машины стучит или перегревается мотор, падает мощность, коробка «пинается» и буксует. Если после одного-двух гарантийных ремонтов симптомы возвращаются, есть риск капитального ремонта за свой счет после окончания гарантии. В такой ситуации разумнее добиваться возврата автомобиля. Также не стоит игнорировать следы ремонта, коррозию на несущих элементах и массовое отслаивание краски на силовых деталях.
Как вернуть деньги за автомобиль в первые 15 дней
Юрист Антон Недзвецкий объяснил, что вернуть автомобиль можно при любом производственном недостатке в течение 15 дней с даты его приобретения, даже если он несущественный – например, неработающий обогрев сиденья. Главное – успеть направить претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы либо замене автомобиля до истечения 15 дней с даты получения машины.
Однако водители часто не обращают внимания на небольшие недостатки и редко прибегают к возврату.
Что делать, если прошло более 15 дней
По прошествии 15 дней замена или возврат автомобиля возможны в трех случаях:
- Существенные недостатки – к ним относят неисправности, которые проявляются даже после попытки их устранения. Например, покупатель обратился с проблемой на станцию гарантийного обслуживания, а после ремонта та же неисправность появилась вновь. Также недостаток считается существенным, если он не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, превышающих 45 дней – это максимальный срок, в течение которого дилер может проводить гарантийный ремонт. Покупатель также может вернуть машину, если расходы на устранение проблемы близки к стоимости автомобиля или превышают ее.
- Нарушение срока гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт должен быть сделан в течение 45 дней, и отсутствие запасных частей у компании не является оправданием. Если этот срок истечет, а машина не будет отремонтирована, потребитель имеет право на замену или возврат. При этом юрист Дмитрий Дугин отметил, что сегодня многие продавцы заключают с клиентами дополнительные соглашения об увеличении сроков ремонта – например, до 65 дней, ссылаясь на проблемы с поставками запчастей. Он считает такие условия ничтожными, ущемляющими права потребителя и успешно оспоримыми в суде.
- Невозможность пользоваться автомобилем более 30 дней. Если машину нельзя использовать более 30 дней в течение каждого гарантийного срока из-за устранения недостатков, ее также можно вернуть продавцу. Например, в течение года сломался вариатор – машина стояла в ремонте 15 дней, через месяц отказал электромотор отопителя – еще десять дней ремонта, еще через три месяца перестал открываться замок двери – машина стоит у дилера неделю. Как только совокупный 30-дневный срок превышен, покупатель вправе требовать возврата.
Какие штрафы грозят дилеру
Если дилер не исполняет требование потребителя о расторжении договора купли-продажи, призвать его к ответственности можно через суд. Как рассказала автоюрист Сергей Смирнов, когда потребитель выигрывает дело, с момента неудовлетворения его требований по досудебной претензии (в течение 10 дней с момента получения) идет расчет неустойки – 1 % в день от стоимости товара.
Также при нарушении добровольного порядка удовлетворения требования потребителя присуждается штраф – 50 % от взысканной суммы. Однако неустойка и штраф часто снижаются судами, поэтому не стоит особо рассчитывать на их полное взыскание. Также можно получить компенсацию морального вреда, но суммы, как правило, невелики – в пределах 50 тысяч рублей.
Размер неустойки не может превышать стоимость автомобиля. Раньше в судебной практике были суммы, превышающие стоимость машины в два-три раза, сейчас же неустойка может быть равна стоимости автомобиля.
Когда продавец может отказать в возврате
Дилер имеет право отказать в возврате, если проблема с машиной возникла из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. При этом обязанное лицо – дилер, изготовитель и т. п. – должно это доказать. Закон «О защите прав потребителей» возлагает на него необходимость за свой счет сначала провести проверку качества своими силами, а если потребитель не согласен с ее результатами – экспертизу с привлечением независимых специалистов.
Ранее эксперты рассказали, как получить скидку у дилеров и в каких ситуациях продавцы охотнее идут на уступки.
Изображение сгенерировано нейросетью Kandinsky 3.1