Дальний Восток интересен китайским туристам – это подтверждают отзывы на крупнейших китайских платформах Zhihu и Qunar. Однако между интересом и желанием вернуться снова стоит целый набор нерешенных проблем, которые регион пока не спешит устранять. Эксперты раскрыли «ФедералПресс», что именно стоит улучшить для встречи китайских гостей в дальневосточных городах
Исследования показывают: китайский турист выбирает направление прежде всего по двум критериям – предсказуемость и бытовая безопасность. За этими словами стоит вполне конкретный список ожиданий.
«Базовыми ценностями при выборе туристического направления для китайских туристов являются предсказуемость и бытовая безопасность – удобная логистика, понятная навигация, персонал, говорящий на китайском, устойчивая связь, возможность оплаты через платежные системы, действующие в Китае», – объясняет Арина Несвит, операционный директор компании по продвижению бизнеса в Китае.
Транспорт остается одной из главных болевых точек. Плохие дороги, слабая придорожная инфраструктура и состояние экскурсионных автобусов – именно это чаще всего упоминают китайские респонденты, когда говорят о негативном опыте поездок по региону.
В гостиницах картина не лучше. Горячая вода и электрический чайник в номере – для китайского гостя это не опция, а базовый стандарт. Как отмечает Светлана Батанова, старший преподаватель кафедры иностранных языков и межкультурной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ, отсутствие тапочек, зубных наборов и слабая шумоизоляция тоже заметно снижают оценку размещения. Отдельная история – оплата: без WeChat Pay, Alipay и UnionPay значительная часть туристов просто чувствует себя отрезанной от привычной жизни.
Культурный барьер добавляет сложности. Российскую сдержанность китайцы нередко воспринимают как холодность, а непрозрачное ценообразование в турпрограммах вызывает недоверие. При этом сам регион оценивается высоко – историческое очарование городов и спокойный ритм жизни искренне нравятся гостям из КНР.
«В гастрономии гости ценят местные морепродукты, но ожидают высокого качества блюд и прозрачности цен. Адаптация платежной инфраструктуры (WeChat Pay, Alipay, UnionPay) станет ключевым шагом навстречу гостям», – отмечает Светлана Батанова.
Ранее сообщалось о том, почему русская кухня часто кажется туристам из Китая пресной.
Фото: ФедералПресс / Анна Миронова