Первый официально подтвержденный случай возврата средств за некачественную питьевую воду зафиксирован в Тюмени. Местному жителю удалось добиться от компании «Водоканал Тюмень» перерасчета за холодное водоснабжение (ХВС) за вторую половину июля – с 16 по 31 число. Как тюменец добился своей правды – подробнее на «ФедералПресс».
Откуда руки растут
Однако впервые горожанину удалось добиться перерасчета за воду. Коммунальщики даже не потребовали от заявителя никаких экспертиз или проб из-под крана.
«Мне удалось добиться перерасчета за половину июля без никаких анализов, только ссылаясь на публичные заявления Роспотребнадзора о несоответствии по органолептике! Отправляйте претензии на электронку водоканала, требуйте перерасчет с 16.07.2026!» – поделился подробностями житель микрорайона Дома Обороны в группе «Право на воду» в «Телеграм».
Группу «Право на воду» создали инициативные тюменцы для борьбы с вонючей водой. За месяц она обросла обсуждениями, а также подробными инструкциями для горожан, как проверить воду на безопасность или добиться перерасчета за подачу ХВС.
Удачливый тюменец оставил скриншоты переписки с водоканалом. На почту ресурсникам он отправил следующее требование.
«Согласно ст. 19 ФЗ № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и п. 75 СанПиН 2.1.3684-21, питьевая вода должна иметь благоприятные органолептические свойства. В соответствии с Таблицей 3.13 СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы...», норма интенсивности запаха и привкусов питьевой воды составляет не более 2 баллов. Подаваемая в июле 2026 года в жилые дома г. Тюмени вода имеет стойкий, резкий, тошнотворный запах канализации, гнили, болотной тины и гниющей рыбы, что соответствует 4–5 баллам по шкале оценки органолептических показателей (ГОСТ Р 57164-2016). Данный показатель является прямым санитарным браком и категорическим запретом на подачу такой воды в жилой фонд под видом «питьевой», – сообщил горожанин.
Как получить компенсацию
Прецедент по перерасчету стал сигналом для горожан. Инициативная группа тюменцев в телеграм-канале «Право на воду» уже составила универсальный шаблон обращения. Чтобы вернуть средства, нужно направить письмо на электронную почту ресурсоснабжающей организации tmn@rosvodokanal.ru.
В тексте необходимо указать ФИО, адрес проживания и номер лицевого счета. Прикладывать сканы документов на квартиру необязательно – база данных абонентов находится у самого водоканала.
В письме следует сослаться на официальные акты регионального управления Роспотребнадзора, подтверждающие несоответствие воды нормам по запаху и цвету. Точную сумму компенсации заявитель узнает позже – она будет отражена в августовской квитанции, так как в ответе ведомства цифры пока не указаны.
«100 %, если бы мы ничего не делали, просто сказали бы, что вода соответствует [нормам], «сидите и в тряпочку молчите». Роспотребнадзор в ответе прямо так и указал, что «благодаря обращениям жителей» в том числе», – убежден один из инициаторов.
Поясним, активные жители провели несколько независимых экспертиз, доказавших, что вода из-под крана оставляет желать лучшего качества.
У соседей «лучше»
«Мне понравилось, как в Екатеринбург честно сказали: очистные не справились, вода перекрыта, вот водовозки или покупайте. Но не врали всю дорогу – вода соответствует, что все психосоматика», – поделилась мнением тюменка Анна.
Дело в том, что соседи-свердловчане терпят на фоне паводка дискомфорт куда хуже. По типу тюменского проекта «Чистая вода», власти организовали раздачу питьевой воды горожанам. Но кроме того, Екатеринбург остался без горячей воды.
Масштабная авария на системе водоснабжения Екатеринбурга произошла еще 7 августа. Инцидент начался с выхода из строя фильтров на Западной фильтровальной станции. Причиной поломки стало экстремально низкое качество забираемой воды из Волчихинского водохранилища – водоем серьезно пострадал от последствий аномальных весенних паводков.
Сразу после остановки станции несколько крупных жилых районов остались отрезанными от холодного водоснабжения. Спустя некоторое время водоканал смог вернуть холодную воду в краны горожан, однако это спровоцировало новую проблему в теплоснабжении. Чтобы защитить оборудование городских ТЭЦ от поломок из-за грязной жидкости, ресурсники были вынуждены временно перекрыть подачу ресурса на Гурзуфскую котельную и Свердловскую теплоэлектроцентраль.
«Такого никогда не было, чтобы прям весь город остался без воды», – подчеркивает масштаб городской беды свердловчанин Дмитрий.
В результате жители лишились не только питьевой, но и горячей воды. По предварительным оценкам энергетиков и коммунальщиков, возобновить стабильную подачу горячего водоснабжения удастся не раньше 20 августа. Подавать воду начали накануне, 18 августа. Однако споров о перерасчете в городе не было: власти сообщили, что екатеринбуржцам сделают перерасчет за отсутствие горячей воды.
Иными словами, в отличие от тюменцев, свердловчане остались без воды из-за коммунальной аварии, потому перерасчет за воду для них сделали «автоматом». К слову, претензий к качеству воды у жителей Екатеринбурга не возникало.
Власть и коммунальщики
Вопрос компенсации водоканалом средств за подачу воды стоит остро – его даже задавали журналисты напрямую губернатору Александру Моору на пресс-конференции. Глава региона призвал жителей разделять вопросы безопасности и потребительские споры. По его словам, вода, которая технически поступает в городские сети, соответствует базовым требованиям безопасности, а объем ее потребления в городе остается стабильным.
«Споры о качестве коммунальных услуг – будь то вода, тепло или электричество – лежат в плоскости гражданско-правовых отношений между потребителем и ресурсоснабжающей организацией. Влияние региональных властей на эту ситуацию ограничено», – пояснил Александр Моор.
При этом он обратил внимание, что несмотря на жалобы горожан, количество потребляемой воды в областном центре не снизилось.
Губернатор уточнил: если факт предоставления услуги ненадлежащего качества подтверждается, возврат денег осуществляется автоматически в рамках договора между управляющей компанией и поставщиком ресурса. Тем горожанам, кто продолжает получать грязную воду из крана, рекомендуется фиксировать нарушения через диспетчерскую службу поставщика для инициации процедуры перерасчета.
Фото: ФедералПресс / Полина Зиновьева, Елена Майорова