К нам в редакцию обратился житель Перми с просьбой помочь разобраться в конфликте, произошедшем между ним и менеджером одного из заведений общепита. Молодой человек столкнулся с хамством, невниманием и нарушением элементарных санитарных норм. Вот, что он пишет: «Не так давно мне довелось отужинать в одном кафе. Когда мне принесли мой заказ я с удивлением обнаружил в нем кусок какой-то тряпки. На мой справедливый вопрос «как это сюда попало?», официантка обвинила меня в том, что я сам ее туда подложил, дабы поскандалить, и удалилась. Выйдя из ступора в который она меня ввела, я стандартно попросил позвать менеджера. Менеджер же, в свою очередь, сказал мне то же самое. Придя в бешенство, я отказался платить и безудержно захотел покинуть сие заведение. Но как ни странно охранник меня не выпустил. После долгих споров я оплатил не съеденный суп и отправился домой подавленным и голодным. Могу ли рассчитывать на закон и как вести себя в подобных ситуациях?» Эту ситуацию прокомментировал директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Артемьев Андрей Дмитриевич. Если Вы отправились в ресторан или кафе, то Вы как потребитель в соответствии с законодательством имеете право на возмещение понесенных вами расходов, а также компенсацию нанесенного морального вреда. Хамство, с юридической точки зрения, со стороны обслуживающего или управляющего персонала расценивается как нарушение качества предоставления услуги. Наказание за подобную провинность предусмотрено федеральным законом «О защите прав потребителей» (статья 29). Если вы по тем или иным причинам не расплатились, задержать вас никто не имеет права, кроме сотрудников милиции. А заставить платить способно только решение суда. В подобной ситуации Андрей Дмитриевич советует, в первую очередь, привлечь свидетелей и обратиться к менеджеру заведения. Если менеджер не предлагает вам удовлетворяющего вас решения проблемы, следует просить о разговоре с директором. Покинуть заведение вы можете когда захотите,
К нам в редакцию обратился житель Перми с просьбой помочь разобраться в конфликте, произошедшем между ним и менеджером одного из заведений общепита. Молодой человек столкнулся с хамством, невниманием и нарушением элементарных санитарных норм. Вот, что он пишет:«Не так давно мне довелось отужинать в одном кафе. Когда мне принесли мой заказ я с удивлением обнаружил в нем кусок какой-то тряпки. На мой справедливый вопрос «как это сюда попало?», официантка обвинила меня в том, что я сам ее туда подложил, дабы поскандалить, и удалилась. Выйдя из ступора в который она меня ввела, я стандартно попросил позвать менеджера. Менеджер же, в свою очередь, сказал мне то же самое. Придя в бешенство, я отказался платить и безудержно захотел покинуть сие заведение. Но как ни странно охранник меня не выпустил. После долгих споров я оплатил не съеденный суп и отправился домой подавленным и голодным. Могу ли рассчитывать на закон и как вести себя в подобных ситуациях?»
Эту ситуацию прокомментировал директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Артемьев Андрей Дмитриевич.
Если Вы отправились в ресторан или кафе, то Вы как потребитель в соответствии с законодательством имеете право на возмещение понесенных вами расходов, а также компенсацию нанесенного морального вреда. Хамство, с юридической точки зрения, со стороны обслуживающего или управляющего персонала расценивается как нарушение качества предоставления услуги. Наказание за подобную провинность предусмотрено федеральным законом «О защите прав потребителей» (статья 29).
Если вы по тем или иным причинам не расплатились, задержать вас никто не имеет права, кроме сотрудников милиции. А заставить платить способно только решение суда.
В подобной ситуации Андрей Дмитриевич советует, в первую очередь, привлечь свидетелей и обратиться к менеджеру заведения. Если менеджер не предлагает вам удовлетворяющего вас решения проблемы, следует просить о разговоре с директором. Покинуть заведение вы можете когда захотите, если вас все-таки задерживают, вызывайте милицию. И не миритесь с подобным обращением. Помните, суд, в подавляющем большинстве случаев, вынесет решение в вашу пользу. При наличии свидетелей или каких либо других доказательств вашей правоты (аудио, видеозаписи), у вас есть все шансы получить компенсацию материального и морального вреда.