ЕКАТЕРИНБУРГ, 30 апреля, ФедералПресс. В поликлиниках Свердловской области стартовал пилотный проект по внедрению «умных» аудиобейджей для сотрудников регистратуры. Устройства тестируют в рамках программы «Перезагрузка», чтобы оценить качество общения с пациентами и исключить хамство. За разговорами теперь будет следить искусственный интеллект.
Как сообщила во время прямой линии по телевидению замгубернатора-министр здравоохранения региона Татьяна Савинова, миниатюрный бейдж крепится на грудь и записывает диалог в течение всей смены. В конце дня файл отправляется на сервер, где ИИ переводит речь в текст и анализирует ее на предмет «запрещенных» фраз. Система также способна вычленить проявления эмпатии и позитивные речевые обороты.
Если нейросеть обнаружит грубые выражения (в системе они будут подсвечиваться определенным цветом), к ситуации подключается руководство. С невежливым сотрудником проведут беседу или отправят на консультацию к психологу. Архивы аудио хранятся на самом бейдже 10 дней, а в общем архиве – до года.
Параллельно в поликлиниках внедряется и видеомониторинг очередей. Камеры установят у регистратур и кабинетов забора анализов. Картинка в онлайн-режиме будет доступна главврачам и региональному «Центру изменений».
«Наша главная задача – тиражировать эту систему. Я верю, что мы можем сделать так, чтобы наши пациенты стали довольнее. Для этого нужно заниматься управленческим ремеслом, организацией процессов», – заявила Татьяна Савинова.
Она добавила, что для поликлиник установят KPI – не более 5 человек в очереди. В случае возникновения затора главврача отправят лично разбираться с проблемой.
В пилотном режиме проект уже запущен в девяти поликлиниках Екатеринбурга, Первоуральска и Нижнего Тагила. Всего же перезагрузка затронет 57 взрослых и 36 детских медицинских учреждений региона.
«ФедералПресс» писал, что в Свердловской области запустили движение, пропагандирующее активное долголетие.
Фото: ФедералПресс / Александр Калинин