МОСКВА, 10 февраль, ФедералПресс. В Госдуме заявили о необходимости внесения в законодательство изменений, ограничивающих возможность злоупотребления недобросовестными потребителями. Об этом шла речь на расширенном заседании Экспертного совета по развитию платформенной экономики при комитете по экономической политике.
Проблема потребительского экстремизма долгое время замалчивалась. Она заключается в том, что на онлайн-площадках потребители защищены сильнее, чем в ритейле и имеет возможность возвратить товар по любой причине, а продавец должен доказать надлежащее качества своей продукции.
По словам директора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития России Владимира Волошина, такое право им дано действующими нормами ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», принятыми в 2004 году и не учитывающими условия развития цифровой торговли в настоящее время.
«Более 60 % продавцов на российских платформах сталкивались с инцидентами при возврате товара, особенно после однократного использования. При этом возврат товара – это не просто «опция» покупателя, а полноценная услуга, логистические расходы которой ложатся на плечи производителей и продавцов: они оплачивают не только доставку до ПВЗ, но и обратно, а также несут расходы на проверку целостности, комплектации и другие издержки. Практика стала настолько масштабной, особенно при продажах одежды и обуви, что сейчас речь идет о снижении эффективности платформенной экономики и торговых процессов, рентабельности этих современных площадок», – сказал Волошин.
Он отметил, что необходимо отрегулировать законы для защиты бизнеса.
«Нам необходимо найти инструменты регулирования такого недобросовестного поведения, не ущемляя при этом право покупателей на возврат некачественного или не подошедшего товара. Мы не можем допустить, чтобы эта сфера превратилась в поле битвы всех против всех», – согласился глава Экспертного совета, первый зампредседателя комитета Госдумы Федерального Собрания РФ по экономической политике Денис Кравченко.
Было предложено дифференцировать категории товаров для определения порядка их возврата. К примеру, предлагается запретить возврат и отказ продовольственных и медицинских товаров, а также ввести ограничения для возврата ряда товаров после их выкупа.
Ранее «ФедералПресс» сообщал о том, что маркетплейсы лидировали по росту выручки в России в 2025 году.
Изображение сгенерировано с помощью ИИ / Маргарита Неклюдова