НИЖНЕВАРТОВСК, 25 марта, ФедералПресс. Вартовчане в прошлом году активно пользовались онлайн-сервисами и мессенджерами, чтобы решать вопросы по электроснабжению. Об этом говорят данные компании «Горэлектросеть».
«В 2020 году увеличилось количество обращений заявителей через интернет. В марте Центр энергетических услуг перешел на онлайн-режим работы с клиентами из-за коронавируса. В апреле мы ввели новые каналы коммуникации: подключили Viber и WhatsApp, они оказались востребованными», – отметил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг компании Данила Шейнов.
Всего «Горэлектросеть» приняла более 11,8 тысячи обращений за прошлый год. Из них свыше 6,9 тысячи потребители оставили онлайн, более 1 тысячи – через мессенджеры. В среднем в месяц компания отрабатывала около 990 заявок. При этом общее число заявок выросло. Для сравнения, в 2019 году специалисты Центра энергетических услуг приняли чуть больше 10 тысяч заявок, а в месяц отрабатывали порядка 800.
По словам Данилы Шейнова, на этот показатель повлияло то, что потребители в целом начали активнее заниматься вопросами электроснабжения. Увеличилось и количество обращений из садово-огороднических хозяйств, сети которых перевели на баланс «Горэлектросетей».
Заявки на техприсоединение от юридических и физических лиц компания полностью проводила онлайн через личный кабинет. Чтобы исключить визиты заявителей в офис, специалисты наладили оперативную обратную связь и публиковали все необходимые документы по подключению в личный кабинет. В компании отмечают, что потребители из Нижневартовска, Радужного и Пойковского также самостоятельно, не тратя время, могут разобраться в вопросе до подачи заявки. На сайте «Горэлектросетей» опубликован список документов, формы заявки и способы их подачи. Там же можно рассчитать предварительную стоимость услуги.
Фото: пресс-служба АО «Горэлектросеть»