СИМФЕРОПОЛЬ, 11 февраля, ФедералПресс. Более ста «тайных пассажиров» оценили качество сервиса в аэропорту Симферополя. Об этом рассказал директор по связям с общественностью ООО «Международный аэропорт «Симферополь» Игорь Лаптев.
«В аэропорту Симферополя ежедневно ведется работа по улучшению сервисов, в чем нам очень помогают отзывы, полученные от участников программы «Тайный пассажир», – сказал Игорь Лаптев.
В 2021 году «тайными пассажирами» стали 112 человек. Больше всех полетов совершил москвич, он слетал 27 раз и предоставил подробные отчеты.
После анализа данных на основе отзывов, предоставленных пассажирами в 2021 году, выяснилось, что люди хотят больше разнообразного питания в общепитах аэропорта и электронных сервисов.
После этого появилась возможность оформления и получения справки о статусе рейса онлайн; запустили сервис по онлайн заказу услуги Fast Track – сопровождение пассажиров на всех этапах прохождения предполетных процедур; в общепитах разнообразили ассортимент.
Желающие рассказать о качестве сервиса в аэропорту Симферополя могут заполнить анкету в самом аэропорту, а также дистанционно: «ВКонтакте» или в разделе обратной связи на официальном сайте воздушной гавани. Это нужно для улучшения качества услуг.
Ранее «ФедералПресс» писал, чтопо мнению экспертов, имея 810 тысяч рублей, семья из трех человек может жить шесть месяцев, не получая доход.
Фото: ФедералПресс / Полина Зиновьева