За месяц до официального наступления Нового года сотовые операторы вспомнили о качестве предоставляемой ими связи. И неудивительно: впереди традиционные сбои в сети, которые будут сопровождаться витком возмущений абонентов. Первым начал оправдываться Мегафон-Урал. Представители компании сегодня сообщили о том, что делается для повышения качества связи. Советы операторов, как дозвониться в новогоднюю ночь, какие привилегии могут получить пользователи дорогих тарифных планов и стоило ли конкурентам Мегафона прорываться на пресс-мероприятие - в материале корреспондента УралПолит.Ru. Пресс-конференцию организаторы назвали Мегафон собирает друзей, однако таковой я себя не ощущала. Ни кофе-брейк, ни подарки, ни итоги маркетингового исследования, согласно которым Мегафон-Урал наиболее приближен к понятию идеальный оператор, чем все остальные сотовые компании, не убедили меня в том, что далекое от совершенства качество сотовой связи в регионе будет улучшаться стремительно и уже в ближайшем будущем. А вот в том, что повод для недовольства не заставит себя ждать, сомнений не было. Истории о том, как СМС, отправленные в Новый год, приходили с опозданием в несколько дней, приходится слышать каждый год, равно как и короткие гудки в трубке, свидетельствующие о сбое связи, или слова робота линия перегружена в тот момент, когда хочешь поздравить с праздником родных и близких. Прогнозы на этот год - также неутешительны. По словам технического директора Мегафон-Урал Сергея Федорова, обеспечить такое количество соединений, которое приходится на Новый год, не в состоянии ни одна сеть в мире. Теоретически такие мощности можно создать, но реально заниматься этим никто не будет, поскольку это невыгодно: все остальное время, помимо новогодней ночи, мощности будут избыточны. В МТС согласились с коллегами, отметив, что любая сотовая сеть проектируется и строится исходя из уровня средней нагрузки, а в новогоднюю ночь у всех операторов нагрузка становится пиковой. По словам Федорова, чтобы максимально подготовиться к Новому
За месяц до официального наступления Нового года сотовые операторы вспомнили о качестве предоставляемой ими связи. И неудивительно: впереди традиционные сбои в сети, которые будут сопровождаться витком возмущений абонентов. Первым начал оправдываться "Мегафон-Урал". Представители компании сегодня сообщили о том, что делается для повышения качества связи. Советы операторов, как дозвониться в новогоднюю ночь, какие привилегии могут получить пользователи дорогих тарифных планов и стоило ли конкурентам "Мегафона" прорываться на пресс-мероприятие - в материале корреспондента "УралПолит.Ru". Пресс-конференцию организаторы назвали "Мегафон собирает друзей", однако таковой я себя не ощущала. Ни кофе-брейк, ни подарки, ни итоги маркетингового исследования, согласно которым "Мегафон-Урал" наиболее приближен к понятию "идеальный оператор", чем все остальные сотовые компании, не убедили меня в том, что далекое от совершенства качество сотовой связи в регионе будет улучшаться стремительно и уже в ближайшем будущем. А вот в том, что повод для недовольства не заставит себя ждать, сомнений не было. Истории о том, как СМС, отправленные в Новый год, приходили с опозданием в несколько дней, приходится слышать каждый год, равно как и короткие гудки в трубке, свидетельствующие о сбое связи, или слова робота "линия перегружена" в тот момент, когда хочешь поздравить с праздником родных и близких. Прогнозы на этот год - также неутешительны. По словам технического директора "Мегафон-Урал" Сергея Федорова, обеспечить такое количество соединений, которое приходится на Новый год, не в состоянии ни одна сеть в мире. Теоретически такие мощности можно создать, но реально заниматься этим никто не будет, поскольку это невыгодно: все остальное время, помимо новогодней ночи, мощности будут избыточны. В МТС согласились с коллегами, отметив, что любая сотовая сеть проектируется и строится исходя из уровня средней нагрузки, а в новогоднюю ночь у всех операторов нагрузка становится пиковой. По словам Федорова, чтобы максимально подготовиться к Новому году, "Мегафон-Урал" уже сейчас прекратил все действия по модернизации оборудования, настройке. Это позволит обеспечить стабильную устойчивость сети, но в вопросе дозвона до адресата - остается надеяться на удачу. По опыту прошлых лет перебои с доставкой СМС начинаются за день до 1 января и заканчиваются на день позже. Максимум же звонков приходится на период начиная с 23 часов 30 минут 31 декабря. По заверениям Федорова, уже утром можно будет дозвониться без проблем. Вместе с тем, гарантий прохождения вызова ранним вечером 31 декабря или вечером 1 января Федоров дать не смог, посоветовав, улыбаясь, начинать поздравлять родных уже сегодня. В пресс-службе МТС в Екатеринбурге "УралПолит.Ru" оптимистично сообщили, что новогодняя ночь-2006 обещает стать менее напряженной, нежели раньше. Компания ссылается на ряд внедряемых технологий, которые позволяют снять остроту проблемы и облегчить для абонентов возможность дозвона в условиях перегрузок сети. Вместе с тем и в МТС советуют по возможности заранее поздравить своих друзей с праздником. Сейчас проводится расширение сетевых ресурсов для максимального пропуска трафика в сети сотовой связи ОАО "Уралсвязьинформ" (торговая марка Utel), сообщили в компании. Здесь утверждают, что благодаря расширению SMS-центров длительных задержек в получении сообщений не будет. Тем, кто не может дозвониться, оператор посоветовал запастись спокойствием и не набирать номер беспрестанно: главное, не допустить "падения" всей сети. В целом, самая распространенная рекомендация сотовых операторов о действиях в Новый год - ни звонок, ни SMS не заменит любимым людям вашего личного присутствия. Что касается качества связи в целом, то, по признанию специалистов, когда абонентов спрашивают о перебоях связи, они чаще всего заявляют, что это наблюдается всегда - и летом и осенью, и зимой. В "Мегафоне" не любят слушать такие заявления и просят запоминать время и место сбоя. Выяснилось, что просто звонить в Саll-центр и ругаться бесполезно. Можно только навредить, поскольку все звонки записываются. Самое любопытное сообщение поступило среди ночи от разъяренного человека, который представился владельцем нескольких СМИ. Его претензии позднее не подтвердились, отметили в "Мегафоне". На заявления журналистов о том, что дозвониться в Саll-центр - само по себе достижение, представители компании решили опровергнуть это наглядно. Поучилось сразу. Возможно, по совету связистов, новый год уже наступил и случившееся можно расценивать как маленькое чудо. В компании уверяют, что сегодня все звонящие в Саll-центр ожидают оператора в единой очереди. Но задумываются над тем, чтобы ввести приоритетное обслуживание абонентов с солидными тарифными планами. Вопрос о том, когда будут ликвидированы проблемы при пополнении лицевого счета, тоже можно считать риторическим. "Разбор" ситуации привел к выводу, что информационно-биллинговая система работает с плохим программным обеспечением. Многие же проблемы упираются в дилемму: качественная связь не может быть дешевой, а дорогую связь оператор позволить себе не может, сразу будет отток абонентов. Организаторы встречи с журналистами не без гордости сообщили, что на мероприятие хотели попасть представители конкурентов. Разочарую тех, кого не пустили: компания опровергла наличие планов по ребрэндингу и заявила, что не намерена в ближайшее время поглощать региональных операторов связи в субъектах Федерации. Возможно, другим сотовым компаниям, пристально следящим за каждым чихом конкурентов, было бы интересно узнать о презентованном журналистам новом методе взаимодействия маркетинговой и технической служб "Мегафона", формах и сроках заполнения заявок, обработки отчетов по обращениям потребителей, однако гораздо любопытнее было бы все же узнать о том, когда проблемы дозвона будут решены. Лично мне, чтобы понять, что такое качество обслуживания потребителя услуг связи (это длинное определение было представлено как совокупность целого ряда факторов), достаточно взять свой телефон и набрать номер. Думаю, так же рассуждает большинство абонентов, которые, согласно новомодному "брэнд-мэппингу" - опросу, проведенному по заказу "Мегафона", признали, что идеальных сотовых компаний сегодня на Урале не существует. 2005 | uralpolit.ru | Оксана Луткова