Из-за приостановки авиасообщения с рядом стран Ближнего Востока российские туроператоры перешли на усиленный режим работы. В первую очередь помощь оказывают туристам, которые уже находятся за границей или не могут вылететь из аэропортов. Тем, у кого поездка запланирована на ближайшие дни, компании предлагают отмену, перенос или перебронирование туров. Условия зависят от даты вылета и авиакомпании – об этом рассказали в Ассоциации туроператоров РФ.
Условия для вылетов до 8 марта
FUN&SUN по турам с ближайшими датами предлагает аннуляцию без штрафов, перенос или замену направления (Турция, Египет, ЮВА) с пересчетом по текущим ценам. Транзитным пассажирам через Дубай и тем, кто оказался в пунктах техпосадки, оформляют аннуляцию без удержаний.
Anex рекомендует туристам в ОАЭ быть на связи с гидами. По рейсам на блоках flydubai с вылетами в ближайшие дни доступны перенос, смена направления или аннуляция без штрафов. Статус рейсов советуют проверять на онлайн-табло или сайте авиакомпании.
«Русский Экспресс» дает возможность аннуляции с возвратом без ФПР, переноса (возможна доплата) или срочной замены направления на Таиланд, Вьетнам, Египет. Аннуляций пока немного, чаще поступают запросы «что делать».
Space Travel по ОАЭ, Катару и Оману с вылетами в ближайшее время оформляет аннуляцию без удержаний, перенос или смену направления. В компании предупреждают: из-за высокой нагрузки возможны задержки с ответами.
«Интурист» для туров с вылетом до 2 марта предлагает перебронирование на другие направления по цене сайта или аннуляцию без затрат с возвратом по агентскому договору. По турам с регулярной перевозкой советуют ориентироваться на информацию авиакомпаний.
Условия для вылетов после 8 марта
По вылетам с 9 марта информация пока предварительная. FUN&SUN будет публиковать точные условия в личных кабинетах по мере поступления официальных данных от авиакомпаний и регулирующих органов. Для рейсов Space Travel с 9 марта и транзитных перелетов через закрытые страны аннуляции и переносы возможны только с удержанием фактически понесенных расходов и запросом на минимизацию.
Anex по более поздним датам обещает добавлять информацию дополнительно. «Интурист» о вылетах с 3 марта будет оповещать отдельно. Всем туристам рекомендуют следить за обновлениями в личных кабинетах и на сайтах туроператоров. Компании работают в усиленном режиме и просят не дублировать обращения.
Когда вернут деньги за авиабилеты
Как поясняют туроператоры, вернуть стоимость билетов или перенести рейс можно только в одном случае: если рейс официально отменен авиакомпанией либо уже не состоялся (не вылетел вчера или сегодня). Все рейсы, запланированные на 4–8 марта и далее, пока выполняются по расписанию.
Поэтому, если турист решит отказаться от поездки с вылетом, например, 8 или 9 марта, деньги за билеты ему сейчас не вернут – отмена происходит по собственной инициативе, а значит, это невынужденный возврат. Вынужденный возврат возможен только при официальной отмене рейса перевозчиком.
В связи с кризисной ситуацией на Ближнем Востоке туроператоры настаивают на подключении механизмов фонда «Турпомощь». По их мнению, происходящее попадает под форс-мажор, а значит, компенсировать расходы и убытки клиентов можно за счет резервного фонда, в который компании регулярно делают отчисления.
«По факту очередную кризисную ситуацию туроператоры разруливают сами. Зачем тогда существуют фонды «Турпомощь», и в чем ее задачи, непонятно», – резюмируют в одной из компаний.
Напомним, в Объединенных Арабских Эмиратах сложилась критическая ситуация для российских путешественников, которые не могут вернуться на родину. Из-за приостановки авиационного сообщения многие отдыхающие оказались в ловушке: срок их проживания в гостиницах истек, однако покинуть страну они не в состоянии.
Фото: ФедералПресс / Наталья Ельцова