В адрес сотрудников Роспотребнадзора по ХМАО-Югре регулярно поступают жалобы от жителей региона на недобросовестных автодилеров. Чаще всего югорчане сталкиваются с тем, что новая машина ломается уже через неделю после покупки или же внушительная скидка аннулируется из-за навязанных страховок и карт помощи.
«Автомобиль – это технически сложный товар, а это значит, что просто так вернуть его, потому что «разонравился цвет» или «передумал», нельзя. Но если в машине обнаружился недостаток – закон на вашей стороне», – пишет издание ugra-news.ru, исследовавшее вопрос.
Главное правило, которое должен помнить каждый покупатель: автомобиль относится к технически сложным товарам. Вернуть его просто потому, что разонравился цвет или комплектация, невозможно. Закон защищает кошелек гражданина только в случае обнаружения неисправностей.
Правило 15 дней
У потребителя есть две недели форы с момента передачи ключей. Если в этот период обнаружен любой дефект – будь то неработающий стеклоподъемник или серьезный сбой двигателя – закон дает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости или замены машины на новую. Единственное условие – недостаток возник не по вине владельца.
Если срок вышел
После истечения 15-дневного периода процедура усложняется, но шансы вернуть деньги сохраняются в трех случаях:
- Существенный недостаток (неустранимый или проявляющийся вновь после ремонта, например, поломка АКПП).
- Нарушение сроков гарантийного обслуживания (дилер не имеет права держать машину в боксе дольше 45 дней).
- Автомобиль находится в сервисе более 30 дней в совокупности за каждый год гарантийного срока.
Навязанные услуги под запретом
Одной из самых частых схем обмана остается обусловливание скидки покупкой дополнительных услуг. Роспотребнадзор подчеркивает: дилер обязан получить письменное согласие на каждую допуслугу отдельно. Обусловливать выгоду приобретением страховки, расширенной гарантии или юридической поддержки прямо запрещено законом. Если потребитель подписал такой пакетный договор под давлением, он вправе требовать возврата денег за ненужные сервисы.
Покупка с рук
Важно помнить, что при сделках между физическими лицами закон «О защите прав потребителей» не действует – отношения регулируются Гражданским кодексом РФ. В этом случае бремя доказательства ложится на покупателя. Чтобы обезопасить себя, юристы рекомендуют сохранять скриншоты объявлений со всеми обещаниями продавца («не бит, не крашен») и заказывать независимую экспертизу до начала любого ремонта.
Ведомство резюмирует: сохраняйте все чеки и заказ-наряды, фиксируйте дефекты на видео сразу после обнаружения и не затягивайте с подачей письменной претензии.
Ранее «ФедералПресс» писал, что средняя цена нового автомобиля в России может добраться до 4 млн рублей уже к декабрю – исключение составят только отечественные марки.
Фото: ФедералПресс / Ирина Ромашкина, Елена Ельцова