НОВОСИБИРСК, 15 сентября, ФедералПресс. Жительница Новосибирска Анастасия приехала с двумя детьми в крупный парк развлечений, но долгожданная прогулка закончилась истерикой младшего сына. По словам женщины, детей не пустили на детскую площадку без браслетов, хотя на территорию семью пропустили бесплатно. Руководство парка утверждает, что сотрудники пошли навстречу, а конфликт возник из-за сбоя в отображении времени работы. Поездку планировали почти год.
Сибирячка Анастасия собиралась в парк вместе с двумя детьми около года. В воскресенье вечером семья добралась туда только к 19:00. По словам женщины, перед поездкой она несколько дней проверяла режим работы — в 2ГИС и социальных сетях было указано, что парк открыт до 21:00.
«Мы заехали в парк поздно, около 19:00, так как долго до него добирались. Перед поездкой я несколько дней проверяла часы работы, ориентируясь в том числе на информацию в 2ГИС и социальных сетях. Время работы там было указано до девяти вечера. Рассчитывала, что еще два часа на прогулку в запасе у нас есть. Мы приезжаем, а по факту оказывается, что график работы у них до восьми, и касса закрывается в семь вечера», — рассказала Анастасия КП-Новосибирск.
Детей остановили у площадки
Сначала сотрудники парка пошли навстречу: после звонка руководству семью пропустили на территорию бесплатно. Анастасия готова была оплатить полную стоимость входа, но, по её словам, проблема была не в деньгах.
«Если что, я была готова заплатить полную стоимость входа за себя и двух детей. То есть для меня не было проблемой оплатить посещение. Сразу же справа находилась детская площадка. Там очень классные горки, лазалки. Дети, естественно, побежали на площадку. Но тут нас остановили сотрудники. Обратились: „Ребятки, остановитесь-ка“. Я спрашиваю: „Что случилось?“ А мне говорят: „Сюда без браслетов нельзя“», — вспоминает женщина.
Именно после этого младший сын расплакался.
«У него было полное непонимание: почему остальные дети могут гулять на площадке, а нас выгоняют? Это превратилось в какую-то мощную истерику. Он просто не успокаивался. И я могу понять. Сотрудники парка все это видели, но никто не предложил помощь. В итоге мы решили уйти, настроение было испорчено. Лучше бы, честное слово, нас сразу отказали пускать. Или сразу бы объяснили правила посещения», — говорит Анастасия.
Что ответили в парке
Руководство парка обрисовало ситуацию иначе. Там пояснили, что информация о режиме работы актуальна, а в день визита произошёл сбой на стороне платформы, из-за которого отображалось некорректное время. Фактическое время работы касс — до 19:00, режим работы парка — до 20:00.
«Сотрудники Парка на входе, понимая ситуацию, пошли навстречу и сделали исключение: несмотря на закрытие касс, пропустили на территорию бесплатно, чтобы вы могли прогуляться по парку без посещения локаций», — говорится в комментарии.
Отдельно в парке прокомментировали ситуацию на детской площадке:
«Мы обязательно обратим внимание на этот момент и дополнительно проговорим с сотрудниками стандарты общения с гостями».
Там также отметили, что после произошедшего сотрудники разрешили посещение всех локаций, но женщина от предложения отказалась.
«Хотим подчеркнуть, что сотрудники не стремились создать конфликтную ситуацию. Нам жаль, что визит оказался омрачен», — добавили в парке.
Ранее «ФедералПресс» рассказал, как новосибирцев начали лечить от шопоголизма, также местный психолог дала советы страдающим эмоциональным выгоранием, а логопед из Сибири назвала первые признаки будущих проблем с речью у ребенка. Также специалисты рассказали, как бороться с буллингом, и поведали о пользе сокращенного рабочего дня.
Фото: ФедералПресс / Ксения Кобалия