ПЕРМЬ, 15 марта, ФедералПресс. Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» помогла ответить на 12 тысяч обращений от жителей Пермского края.
«В конце 2020 года в Пермском крае была запущена платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», которая помогает организовать работу с обращениями жителей региона. С 1 ноября на платформу поступило 12,1 тыс. сообщений от прикамцев. На все были даны ответы профильных ведомств», – рассказали в пресс-службе краевого правительства.
Платформа до конца года будет запущена во всех субъектах страны, региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде федеральных органов власти. Об этом сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко по итогам проведения совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти и министром цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максутом Шадаевым.
«При формировании координационного центра правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И РЦТ должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений», – подчеркнул Дмитрий Чернышенко.
По его словам, важной опцией для граждан на цифровой платформе является возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить качество полученного ответа или решения.
От Пермского края на платформе созданы пятнадцать личных кабинетов региональных органов исполнительной власти, 23 – органов муниципальной власти и 42 личных кабинета государственных и муниципальных учреждений. В 2020 году на портале «Госуслуги» были размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19, проблемах с вызовом скорой медицинской помощи. Также был запущен сервис Минпросвещения РФ, который позволяет получать обратную связь от родителей учащихся младших классов по организации питания в школах.
Фото: ФедералПресс / Елена Майорова