Финансы
  1. Бизнес
  2. Финансы
Финансы
Москва
0

Система распознавания речи в «Московском кредитном банке» стала лучшей на рынке

Система речевой аналитики обрабатывает разговоры между сотрудниками колл-центра банка и клиентами
Система речевой аналитики обрабатывает разговоры между сотрудниками колл-центра банка и клиентами

МОСКВА, 14 декабря, ФедералПресс. «Московский кредитный банк» и группа компаний ЦРТ запустили систему речевой аналитики, которая помогает выстраивать качественную коммуникацию с клиентами. Проект признали передовым и перспективным на банковском рынке.

«Мы хотим превзойти ожидания клиентов от взаимодействия с МКБ в голосовых и автоматизированных каналах обслуживания и продаж. Мы анализируем, какие вопросы и сложности возникают у клиентов по продуктам, услугам и оперативно реагируем, меняем процессы под соответствующие запросы», – рассказала директор департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах МКБ Лада Швец.

Система обрабатывает большой объем диалогов сотрудников контакт-центра МКБ с клиентами с помощью инструментов распознавания речи, разработанных группой ЦРТ. Это нужно для того, чтобы находить нарушения и разрабатывать эффективные практики обслуживания клиентов и продаж продуктов банка.

Данные показывают, что после 2 месяцев использования системы объем продаж вырос в среднем на 15 процентов. С начала запуска проекта уже к сентябрю этого года количество обращений, решенных с первого раза, выросло до 82,5 процента. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) банка вырос до 4,84 пункта.

«По прогнозам, объем мирового рынка речевой аналитики вырастет с 1,5 млрд долларов в 2020 году до 3,8 млрд долларов к 2025 году при среднегодовом темпе роста (CAGR) в 20,2 %. Уверен, наши решения продолжат развивать клиентский сервис в соответствии с трендом внедрения речевой аналитики уже не только в контакт-центры, но и в офисы продаж, поддерживая востребованный phygital-формат. Распознавание речи ЦРТ на конкурсе CHIME признано лучшим в мире. Опыт российских банков передовой. Мы рады вместе развивать глобальную финансовую индустрию, создавая лучшие технологические решения», – прокомментировал генеральный директор ГК ЦРТ Дмитрий Дырмовский.

Высшую оценку проект банкиров и технологов получил на Национальной банковской премии, которая проходит каждый гол. Система была представлена в категории «За развитие цифровых и финансовых технологий в банковском бизнесе».

Фото: ФедералПресс / Елена Сычева

Подписывайтесь на ФедералПресс в Яндекс.Новости, Google News, а также следите за самыми интересными новостями в Яндекс.Дзен. Все самое важное и оперативное — в telegram-канале «ФедералПресс». Также присоединяйтесь к нам в соцсетях: мы есть в Telegram, ВКонтакте, Одноклассниках и Twitter.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы быть в курсе новостей дня.
Регионы
Москва
Версия для печати