МОСКВА, 4 июня, ФедералПресс. Детский омбудсмен Анна Кузнецова рассказала о необходимости создания в России службы помощи семьям, попавшим в сложную жизненную ситуацию, которая будет работать по принципу одного окна.
По словам уполномоченного по правам ребенка, сегодня необходимо приблизить социальную услугу к человеку. Зачастую родители оказываются дезориентированы и не могут получить помощь из-за бюрократических барьеров.
«У нас ветвится социальная инфраструктура. Создаются новые центры, службы, которые профилируются, перепрофилируются. Этот процесс постоянен и бесконечен. Конечно, каждый человек просто не может знать о том, какое ведомство чем занимается, какой документ туда нужно готовить. Порой мы имели дело со случаями, когда мамы были дезориентированы, оказывались в ситуации, когда не знали куда пойти, какую помощь можно получить», – рассказала Кузнецова.
По ее словам, предоставление необходимых услуг в режиме «одного окна» поможет скоординировать человека. Уже был проведен успешный эксперимент в Пензенской области, где были протестированы некоторые механизмы.
«В Пензенской области мы разработали схему, социальную программу. Обычные люди пользовались социальным интегратором, который работает на основе специального программного обеспечения, когда обращение от человека поступает координатору и распределяется по тем ведомствам и структурам, куда человеку нужно обратиться», – рассказала Кузнецова.
Обращения поступали разные, заверила детский омбудсмен. Начиналось все с простого информирования о сборе необходимых документов для оформления ребенка в детский сад. Но были и достаточно сложные случаи.
«Есть кризисные случаи. Например, было обращение, когда детей пришлось забрать из семьи в связи с алкоголизмом родителей», – рассказала Кузнецова.
По словам уполномоченного по правам ребенка, самое сложное было – обучить представителей различных министерств ведомств работать с этой программой. Однако, считает Анна Кузнецова, применение такой системы позволит сократить волокиту.
Фото: ФедералПресс / Виктор Вытольский